Template HELPLINE IDF Technicien support de proximité Kiosque IT H/F at EVERIENCE

Le Vésinet, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

User Support, Windows, Linux, Incident Management, ITSM, Mobile Device Management, Technical Support, Communication Skills, Problem Solving, Autonomy, Inventory Management, Customer Service

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? 🚀 A propos de HELPLINE : HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. La société compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste Rejoignez une institution publique stratégique, au cœur des enjeux de sûreté et de protection dans le domaine nucléaire civil en France. Cet organisme national joue un rôle essentiel dans le contrôle, l’expertise et l’information autour des activités nucléaires et de radioprotection. Dans ce contexte exigeant, Helpline recrute un référent technique. 🎯 Vos missions En tant que Technicien Support de Proximité Kiosque IT, vous interviendrez au sein d’un environnement sensible et exigeant. Quelles seront vos missions ? Accueillir les utilisateurs au guichet (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité) D'intervenir directement auprès des utilisateurs ; Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l'outil ITSM JIRA) Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité (enrôlement, configuration tablette et téléphone) Masteriser des postes Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre des urgences Suivre les stocks Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus. Des déplacements sont à prévoir : 1 fois par mois sur les sites associés 1 fois par trimestre sur le site de Tournemire Démarrage le 13 avril. Qualifications Compétences requises Solide expérience en support de proximité Très bonne maîtrise Windows Compétence LINUX demandée Permis B obligatoire Aisance relationnelle, sens du service 🔐 Accréditation obligatoire Ce poste nécessite une accréditation spécifique, indispensable pour intégrer le périmètre d’intervention. Le processus d’obtention dure environ 1 mois. La demande sera lancée uniquement après validation du profil. 🕒 Horaires Du lundi au vendredi Amplitude : 8h30 – 18h30 Informations complémentaires Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

As a Proximity IT Support Technician, you will welcome users at the service desk, assist them with their issues, and manage incidents and requests. You will also perform maintenance and troubleshooting on IT equipment and organize your workday based on incident priorities.