Template HELPLINE IDF Technicien support de proximité VIP H/F - Anglais bil at EVERIENCE

Puteaux, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Sep, 26

Salary

32000.0

Posted On

09 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Windows Support, iOS Support, Android Support, Intune, SCCM, Ticketing Systems, Technical Troubleshooting, English Fluency, Customer Service, VIP Support

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨ 🚀 A propos de HELPLINE : Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Nous recherchons un technicien support VIP passionné par la satisfaction client. Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées et le désir de servir une clientèle VIP, cette opportunité est faite pour vous. Vous intégrez une équipe à taille humaine et vos principales missions consisteront à : Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs sur du windows Iphone et Androïd Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels Enrôlement via Intune et SCCM Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de votre service. Qualifications Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants). Une première expérience significative sur un poste similaire est demandée. Vous avez un excellent niveau d'anglais (courant ou bilingue) qui vous permet d'échanger facilement avec des utilisateurs anglophones. Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail. Informations complémentaires 💥 Avantages : Classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : un parcours d'intégration d'au moins 15 jours la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante ✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI Rémunération: EUR 28000 - EUR 32000 - tous les mois

Responsibilities

Provide Level 1 and 2 technical support for Windows, iPhone, and Android users, specifically for VIP clients. Responsibilities include diagnosing hardware/software issues, managing tickets, and performing device enrollment via Intune and SCCM.