Titre poste - Contrat - Localisation - H/F/X (Template FR) at Partoo

, , -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Aug, 26

Salary

35000.0

Posted On

20 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Native or Bilingual Italian, Fluent French, Customer Support, Problem Solving, Intercom, Salesforce, Google Suite, Microsoft Office, Customer Relationship Management, Technical Troubleshooting, B2B SaaS, Communication, Organization, Empathy, Product Expertise, Workflow Optimization

Industry

Software Development

Description

Après une phase de transformation réussie, Partoo (SaaS B2B / 40M ARR) entre en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l'accélération. Nous sommes aujourd'hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l'expérience client locale pour les réseaux de points de vente. Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first. Chez nous, l'innovation a du sens, l'impact est concret et la réussite se construit collectivement. Rejoindre l'aventure, c'est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale. EQUIPE 💚 Tu évolueras au sein du département Care composé de presque 50 personnes, dont la mission est d'assurer la satisfaction et la rétention de nos clients en transformant chaque problème en moment de fidélisation. Ton équipe Care Support est constituée d'une vingtaine de personnes. Son rôle est d'assurer le traitement des demandes clients, de la réception du ticket jusqu'à sa résolution. Tu travailles au quotidien en lien direct avec les équipes Customer Success de Partoo. Tu reporteras directement à Laura, Team Manager Care Support. MISSIONS 🔥 Résoudre les demandes clients avec efficacité et empathie Traiter les tickets entrants via Intercom sur le marché italien, en tenant les délais de réponse et le niveau de qualité attendus par l'équipe Care Identifier les causes d'un problème, proposer des solutions concrètes et traiter en autonomie les situations de complexité courante à moyenne Communiquer avec clarté et bienveillance en français et en italien, en adaptant ton discours selon l'interlocuteur et la situation Garantir la fiabilité des informations clients sur notre plateforme Vérifier et corriger les informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour maximiser leur impact en ligne Travailler en lien avec les équipes Google My Business pour assurer la cohérence des données sur le marché italien Remonter les anomalies techniques avec les éléments nécessaires à leur résolution rapide par les équipes concernées Contribuer à l'amélioration continue de l'équipe Care Participer à la mise à jour et à l'enrichissement des process et documentations internes Être force de proposition sur les optimisations de workflow en t'appuyant sur les situations clients rencontrées au quotidien Rester à jour sur les évolutions produit Partoo et partager tes apprentissages à l'équipe, notamment vers les profils plus juniors EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES 💼 Langues : Tu maîtrises l'italien à un niveau natif ou bilingue et le français couramment. Ces deux langues sont au coeur de ton périmètre quotidien dans un environnement SaaS B2B. Séniorité : Tu justifies d'environ 2 ans d'expérience dans un rôle de support client ou de relation client. Tu t'organises, tu priorises et tu gères un flux de tickets en autonomie sans avoir besoin d'un cadrage quotidien. Localisation : Le poste est basé à Paris. Un rythme de 2 à 3 jours de télétravail par semaine s'applique à l'issue de ta période d'essai, avec 6 semaines supplémentaires de remote par an. Outils : La maîtrise du Pack Office et de la Suite Google est attendue. La connaissance de Salesforce ou d'Intercom est un plus. Problem solving : Tu identifies activement les problèmes clients, tu en analyses les causes et tu proposes des solutions adaptées. Tu gères en autonomie les situations courantes et de complexité moyenne, et sais à quel moment solliciter ton manager sur les cas plus complexes plutôt que de rester bloqué. Pédagogie & communication : Tu crées un dialogue engageant et empathique avec tes clients et tes collègues, en français comme en italien. Tu poses les bonnes questions pour comprendre les besoins réels, tu adaptes ton style à chaque interlocuteur et tu construis une relation de confiance sur la durée. Organisation & apprentissage : Tu organises ton temps entre tes routines quotidiennes et tes projets transverses. Tu communiques proactivement quand un délai est à risque, tu escalades au bon moment et tu intègres les feedbacks comme un levier de progression, pas comme un frein. Expertise produit & process : Tu réponds en autonomie aux questions sur la solution Partoo. Tu sais où trouver l'information dont tu as besoin (wiki, help center, Slack), tu restes à jour sur les évolutions produit et tu remontés des insights à l'équipe Produit quand tu identifies des tendances récurrentes côté clients italiens. PROCESS DE RECRUTEMENT 🎭 First Interview (30min) - Adrien, Talent Acquisition Test de langue en italien Hiring Manager Interview (1h) - Laura, Team Manager Care Onboarding Final Interview (45min) - Sarah-Jane, VP Care 🏢 Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris pour rencontrer physiquement nos équipes. RÉMUNÉRATION 💸 Package proposé : 31 - 33k + 2k Nos grilles de rémunération sont construites via l’outil Figures, qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à l’équité entre les équipes Un feedback 360° est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager, complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement. CADRE TRAVAIL & AVANTAGES 🎁 Environnement de travail : des bureaux éco-responsables à Paris 18, accessibles pour les personnes à mobilité réduite (PMR) Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offert, Certifiée B-Corp, obtention de l’Accord Agréé Handicap, norme ISO 27001 obtenu, groupes internes comme Women@Partoo Santé & bien-être : Mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale avec Alan, séances de coaching avec Moka.care, partenariat avec Gymlib (4 500 salles, 300 activités) Quotidien : carte worklife avec titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESU CSE : veille au bien-être, à la sécurité, à la santé et aux conditions de travail des salariés et propose des avantages via la plateforme Leeto, Vie collective : séminaires, soirées et temps de partage avec tournoi de cartes, challenges sportifs, initiation yoga, atelier culinaires... Peu importe ton centre d’intérêt, tu trouveras un groupe qui te correspond, et nous encourageons les initiatives inclusives pour que tout le monde puisse se connecter et partager Pour aller plus loin : Ces éléments sont complétés dans notre Culture Book : culture, rituels, parcours de carrière et pratiques internes, n’hésite pas à le consulter. ♿ Engagement Handicap - Notre engagement concret Partoo est titulaire d'un Accord Agréé Handicap et s'engage activement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap. Ce que nous mettons en place : -Aménagements de poste adapté à chaque situation -Bureaux accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR) -ERG Handicap interne - partenariats dédiés & actions de sensibilisation régulières -Adaptation possible de chaque étape du processus de recrutement À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées (art. L5212-13 du Code du travail). Pour toute question ou besoin d'aménagement, notre référent handicap est disponible dès votre première prise de contact → Marine Leherissey: marine.leherissey@partoo.fr

Responsibilities

Resolve customer requests for the Italian market via Intercom with efficiency and empathy. Ensure the reliability of client data on the platform and contribute to the continuous improvement of internal Care processes.