Tour Receptionist

at  Hilton Grand Vacations

• Accueillir et enregistrer les clients qui viennent assister à une présentation de vente.
• Obtenir les renseignements nécessaires auprès des clients pour garantir leur affectation au segment approprié.
• Affecter correctement les clients à l’agent de vente approprié en fonction du type ou du rotor.
• Préparer les arrivées planifiées des visiteurs en établissant des fiches de visite; s’assurer que les informations relatives au propriétaire ont été préparées à l’avance.
• Déterminer quels clients ont fourni un « dépôt de bonne foi » et traiter celui-ci lors de l’enregistrement pour la présentation.
• Coordonner le personnel des ventes, affecter correctement les clients aux agents de vente et mettre à jour les renseignements des présentations.
• Mettre à jour et documenter tous les résultats des présentations et les cadeaux offerts.
• Rembourser les dépôts.
• Tenir à jour et faire concorder les fonds de bonne foi.
• Préparer les rapports « Clients ayant réservé vs clients s’étant présenté » pour chaque vague de présentation de manière précise et dans le respect des délais.
• Mettre à jour les renseignements de présentation dans Atlas de manière spécifique au moyen de l’enregistrement à l’arrivée, de l’affectation des agents, des crédits de présentation, etc.
• Vérifier l’exactitude des renseignements de présentation dans Atlas au moyen de l’exécution de rapports et d’une vérification des données.
• Effectuer des recherches et préparer les renseignements de présentation pour les quatre jours suivants en fonction de la vague, du type de présentation et de la préaffectation des agents de vente. Mettre à jour et distribuer le rapport deux fois par jour.
• Fournir un service à la clientèle supérieur conformément aux normes d’excellence de l’entreprise.
• Pratiquer systématiquement la méthode « Meaning of Yes® » et maintenir les normes de professionnalisme les plus élevées dans ses relations avec les autres membres de l’équipe, la direction, les propriétaires, les membres et les clients potentiels.
• Suivre toutes les formations et tous les cours de conformité que l’entreprise juge nécessaires.
• Respecter les normes de l’entreprise et se conformer à toutes les politiques et procédures.
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée.

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