Trưởng Nhóm Giám Sát Dịch Vụ at Savills Vietnam

Ho Chi Minh City, , Vietnam -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Communication, Problem Solving, Training, Organizational Skills, Time Management

Industry

Real Estate

Description

TỔNG QUAN / JOB SUMMARY Chịu trách nhiệm giám sát, điều phối và hỗ trợ các thành viên trong đội ngũ Giám sát Dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tại tòa nhà đạt chuẩn. Đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan và quản lý nhà thầu phụ để vận hành tòa nhà hiệu quả, mang đến sự hài lòng cho cư dân và khách thuê/ Responsible for supervising, coordinating, and supporting the Building Executive team to ensure service quality standards are met. Also responsible for working with relevant departments and subcontractors to ensure smooth operations and high customer satisfaction for residents and tenants. TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC / RESPONSIBILITIES 1. Quản lý đội nhóm / Team Management: Phân công, theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của các thành viên mình quản lý / Assign, monitor, and evaluate the performance of BE team members. Đào tạo và hỗ trợ nhân sự mới, đảm bảo toàn bộ đội ngũ nắm rõ quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ / Train and support new staff to ensure full understanding of procedures and service standards. Tổ chức họp nhóm định kỳ để cập nhật thông tin, xử lý vấn đề phát sinh và nâng cao hiệu quả phối hợp / Organize regular team meetings to update information, address issues, and improve coordination. Hướng dẫn đội nhóm cách xử lý khiếu nại, tình huống khẩn cấp, đảm bảo nhất quán về chất lượng dịch vụ / Guide the team on handling complaints and emergencies to ensure consistent service quality. 2. Giám sát vận hành / Operational Supervision: Quản lý và kiểm soát hiệu quả hoạt động của các nhà thầu dịch vụ: bảo vệ, vệ sinh, diệt côn trùng, thu gom rác, cây xanh, xe đưa đón, v.v / Supervise and monitor performance of service contractors: security, cleaning, pest control, waste collection, landscaping, shuttle bus, etc. Theo dõi và kiểm tra lịch làm việc, số lượng nhân sự của nhà thầu, đảm bảo tuân thủ hợp đồng /Monitor work schedules and headcounts to ensure compliance with contracts. Kiểm tra chất lượng dịch vụ hàng ngày và định kỳ, đưa ra khuyến nghị cải tiến khi cần thiết / Daily and periodic inspections and recommend improvements when necessary. Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh từ cư dân, khách thuê, đảm bảo phản hồi kịp thời và hiệu quả/ Coordinate with relevant parties to promptly and effectively resolve tenant / resident issues. 3. Công tác hành chính / Administration: Phối hợp xây dựng và cập nhật quy trình vận hành, tiêu chuẩn dịch vụ cho các nhà thầu và đội ngũ quản lý / Support in developing and updating operational procedures and service standards. Hỗ trợ Quản lý Tòa nhà trong các sự kiện nội bộ: Hội nghị Cư dân, tiệc lễ, truyền thông nội bộ, v.v/ Assist the Property Manager in organizing internal events such as Resident Meetings, Holiday Parties, etc. Quản lý kiểm kê tài sản, vật tư và theo dõi công nợ khách hàng liên quan đến các dịch vụ vận hành / Monitor inventory and customer debts related to service operations. 4. Báo cáo / Reporting: Tổng hợp báo cáo từ các thành viên trong nhóm, rà soát checklist và đề xuất cải tiến nếu cần / Consolidate reports from the team, review checklists, and propose improvements if necessary. Định kỳ báo cáo hiệu suất làm việc của đội BE và chất lượng dịch vụ của nhà thầu cho Quản lý Tòa nhà / Periodically report team performance and service quality to the Property Manager. 5. Các nhiệm vụ khác / Other duties: Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Quản lý Tòa nhà / Perform other tasks assigned by the Property Manager. YÊU CẦU / REQUIREMENTS Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành liên quan / College or higher in relevant fields. Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại vị trí Giám sát Dịch vụ hoặc tương đương trong lĩnh vực bất động sản, khách sạn / At least 2 years of experience in a similar position in real estate or hospitality. Có kinh nghiệm quản lý nhóm hoặc điều phối công việc đội nhóm / Experience in team management or coordination. Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, đào tạo và truyền đạt tốt / Strong communication, problem solving, and training skills. Thành thạo kỹ năng tổ chức công việc, quản lý thời gian / Excellent organizational and time management skills.

Responsibilities

The role involves supervising and coordinating the Building Executive team to ensure service quality standards are met. Additionally, it includes managing service contractors and addressing tenant issues to maintain smooth operations.