Trainee Data Analytics at Ticketmaster

Venustiano Carranza, Chiapas, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

25 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Data Analysis, Statistical Analysis, Operational Processes, Excel, Google Sheets, Workforce Management, Documentation, Communication, Problem Solving, Collaboration, Curiosity, Responsibility, Integrity, Proactivity, Organization, Resilience

Industry

Entertainment Providers

Description

Job Summary: EL EQUIPO Nuestro equipo de Planning forma parte del área que asegura que las operaciones de atención al fan funcionen de manera fluida, eficiente y con altos estándares de servicio. Monitoreamos el desempeño de nuestro centro de contacto en tiempo real, analizamos datos operativos y apoyamos la toma de decisiones para maximizar la experiencia del fan durante los momentos más críticos, como las salidas a venta y los picos de demanda. Es un entorno dinámico, colaborativo y muy orientado a resultados, ideal para talento joven que busca crecer profesionalmente en analítica, operación y estrategia. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Como Trainee en Real Time & Data Analytics, apoyarás al equipo en tareas clave de monitoreo, análisis y gestión operativa. Tendrás acceso a herramientas avanzadas, métricas de negocio y procesos esenciales que te permitirán desarrollar habilidades analíticas, de planeación y resolución de problemas en un entorno real. Este rol es una gran oportunidad para iniciar tu carrera en un área estratégica, con exposición directa a métricas de desempeño, flujos operativos y colaboración con equipos multifuncionales. Aprenderás cómo los datos impulsan decisiones de negocio y cómo se optimizan recursos para garantizar una experiencia excepcional a los fans. LO QUE HARÁS Monitorear en tiempo real los volúmenes de atención al fan en el centro de contacto y comportamientos operativos para apoyar al equipo en el cumplimiento de SLAs. Analizar variaciones en tiempos de atención, productividad y desempeño para detectar patrones y oportunidades de mejora. Actualizar y validar información operativa en las herramientas de Workforce Management para asegurar exactitud en los datos. Preparar reportes básicos diarios y semanales con indicadores clave, bajo supervisión del equipo. Realizar validaciones (“dip checks”) en eventos de alto volumen para apoyar la prevención de contactos innecesarios. Documentar procesos, hallazgos y aprendizajes para estandarizar y mejorar flujos operativos. Dar soporte en la planificación de actividades off-phone para garantizar un uso eficiente del personal. Participar en reuniones de seguimiento operativo aportando datos y observaciones relevantes. Colaborar con equipos como Fan Support, Operaciones, QA y Tecnología para entender procesos y mejorar comunicación. Aportar ideas frescas, creativas y basadas en datos para mejorar procesos y herramientas. Desarrollar habilidades en el manejo de plataformas como Zendesk, Five9, o herramientas similares. Mantener altos estándares de exactitud, organización y enfoque al detalle en todos los entregables. Aprender metodologías de análisis, planeación operativa y toma de decisiones basadas en datos. LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS) Recién egresado/a de Ingeniería Industrial, Actuaría, Matemáticas, Administración, Sistemas, Economía o campos similares. Interés en análisis de datos, estadística o procesos operativos. Conocimiento avanzado de Excel o Google Sheets Deseable: familiaridad con herramientas de análisis o WFM. Capacidad para interpretar datos y transformarlos en insights básicos. Habilidad para documentar procesos, redactar hallazgos y comunicar información de forma clara. Deseable: nociones de contact centers, métricas operativas o KPIs. Inglés avanzado indispensable ya que esta posición interactúa diariamente con Equipos Globales. Ganas de aprender y desarrollar habilidades técnicas. TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS) Analítico/a: te gusta entender los datos y encontrar patrones. Proactivo/a: tomas iniciativa y preguntas cuando algo no está claro. Colaborativo/a: disfrutas trabajar con equipos multidisciplinarios. Organizado/a: gestionas tu tiempo y entregas con exactitud. Resiliente: te mantienes enfocado/a bajo presión o picos de demanda. Curioso/a: buscas aprender cómo funcionan los procesos y propones mejoras. Responsable: cumples compromisos, cuidas la calidad de tu trabajo. Ético/a y confiable: actúas con integridad y profesionalismo. BENEFICIOS: Contratación permanente. Horario a tiempo completo. Modalidad presencial. Prestaciones superiores a las de la ley. Espacio de estacionamiento gratuito. VIDA EN TICKETMASTER Nos enorgullece formar parte de OCESA & Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman. Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión. Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti. Nuestra labor se guía por nuestros valores: Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo. Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo. Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos. Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar. OPORTUNIDADES IGUALES Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares. #LI-AR1 #ONSITE LIFE AT TICKETMASTER We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company. Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision. We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you. Our work is guided by our values: Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive.

Responsibilities

As a Trainee in Real Time & Data Analytics, you will support the team in monitoring, analyzing, and managing operational tasks. You will learn how data drives business decisions and how resources are optimized to ensure an exceptional fan experience.