Training and Development Specialist (Collections Project) at CQS SA

Athens, Attica, Greece -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Training, Development, Coaching, Customer Operations, On-the-Job Training, Nesting, MS Office, Presentation Skills, Facilitation, Bilingual, Collections Project, Quality Assurance, Feedback, Skill Gaps, Educational Material Development

Industry

Outsourcing and Offshoring Consulting

Description

Η CQS διακρίθηκε ξανά! Στη φετινή κατάταξη Top Employers 2025 του WhereWeWork.com — βάσει των αξιολογήσεων των ανθρώπων μας — πετύχαμε: 🏆 1η θέση στον κλάδο BPO & Services 🌟 2η θέση στη συνολική κατάταξη Top 50 στην Ελλάδα Γίνε κι εσύ μέλος μιας ομάδας που διακρίνεται για το εργασιακό της περιβάλλον! Αναζητούμε έναν έμπειρο και ενθουσιώδη Training and Development Specialist για να ενταχθεί στην ομάδα Training & Development μας και να υποστηρίξει έργο Collections. Ο ρόλος αφορά την υποστήριξη Customer Operations έργων σε τομείς όπως η ενέργεια, οι τηλεπικοινωνίες, οι τράπεζες και το retail, και συνδυάζει παράδοση εκπαίδευσης, on-the-job coaching και ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού σε περιβάλλον πραγματικής παραγωγής. Αρμοδιότητες: · Παράδοση εκπαιδεύσεων εισαγωγής και αναβάθμισης δεξιοτήτων · Υποστήριξη agents κατά το On-the-Job και Nesting (side-by-side coaching) · Ανάπτυξη και συντήρηση εκπαιδευτικού υλικού (workbooks, παρουσιάσεις, role plays) · Διασφάλιση ποιότητας και μεθοδολογικής συνέπειας της εκπαίδευσης · Ανατροφοδότηση προς Operations & Management για skill gaps και ανάγκες βελτίωσης Απαραίτητα προσόντα: · 2+ χρόνια εμπειρία σε Contact Center περιβάλλον και Collections Project · Εμπειρία ως Trainer, Coach ή Team Leader · Εμπειρία σε On-the-Job / Nesting · Πολύ καλή γνώση MS Office · Ικανότητα παρουσίασης και facilitation · Άριστη γνώση Ελληνικών και Αγγλικών Η εταιρεία προσφέρει: · Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών · Συμμετοχή σε οργανωμένη και εξελιγμένη ομάδα Training & Development · Συνεχή εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη · Έργα μεγάλης κλίμακας με σημαντικούς πελάτες · Hybrid μοντέλο εργασίας (on-site + remote εκπαίδευση) · Προοπτική εξέλιξης

Responsibilities

The role involves delivering training sessions and supporting agents through on-the-job coaching. Additionally, it includes developing and maintaining educational materials and ensuring quality and consistency in training.