Training & Quality Specialist (m/w/d) at DFV Deutsche Familienversicherung AG

Frankfurt, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

05 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Training, Coaching, Quality Management, Didactics, KPI Analysis, Communication Skills, Sales Process Optimization, Curriculum Development, Compliance Monitoring, Customer Service Quality

Industry

Insurance

Description

Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln. Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen. In dieser Rolle verantwortest Du die Weiterentwicklung von Schulungs- und Qualitätsstandards in unserer Abteilung Direct Sales & CRM und leistest einen zentralen Beitrag zur Sicherstellung einer hohen Beratungs-, Abschluss- und Compliance-Qualität. Aufgaben Weiterentwicklung von Schulungs- und Qualitätsstandards im Direktvertrieb Sicherstellung hoher Beratungs-, Abschluss- und Compliance-Qualität Entwicklung, Durchführung und Evaluation zielgruppenspezifischer Trainings Konzeption von Erst-, Aufbau-, Auffrischungs- und Spezialtrainings Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen, Lernmaterialien und Gesprächsleitfäden Analyse von Gesprächen, Prozessen, KPIs, Qualitätsdaten und Kundenfeedback Identifikation von Wissenslücken, Fehlerbildern und Optimierungspotenzialen Ableitung gezielter Schulungs- und Coachingmaßnahmen Durchführung von Einzel- und Gruppencoachings Feedback zur fachlichen und kommunikativen Weiterentwicklung Sicherstellung datenschutzrechtlicher Vorgaben und Sensibilisierung der Mitarbeiter Profil Erfahrung im Bereich Schulung, Training, Coaching oder Qualitätsmanagement – idealerweise im Vertrieb oder Kundenservice Ausgeprägte didaktische und methodische Kompetenz Analytische Fähigkeiten im Umgang mit KPIs und Qualitätskennzahlen Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten in Trainings- und Coachingsituationen Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise Hohe Affinität zu Vertriebsprozessen und Servicequalität Warum wir? Wir bieten ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper sowie eine familiäre Atmosphäre. Unsere Teams zeichnen sich durch Innovation, Motivation, Professionalität und Spaß an der Arbeit aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste und Stadionbesuche sowie die Teilnahme an kulturellen Ereignissen sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen. Weitere Benefits Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Deutschland-Ticket als Job-Ticket Essenszuschuss, Gratisgetränke, Honig Ergonomische Arbeitsplätze Hybrides Arbeiten Attraktive Versicherungsvorteile Eintracht-Frankfurt-Tickets Kostenloser Eintritt ins Städel-Museum About us Die DFV Deutsche Familienversicherung AG ist ein innovativer digitaler Direktversicherer. Als digitale Pioniere in der Versicherungswirtschaft beschäftigen wir rund 200 Menschen in Frankfurt am Main. Als Arbeitgeber bieten wir die Sicherheit eines etablierten Versicherers mit Start-Up Mentalität. Unser Ziel ist es, nur Versicherungsprodukte anzubieten, die Menschen wirklich brauchen und sofort verstehen – ganz nach unserem Claim "Einfach. Vernünftig." Wir bieten unseren Kunden vielfach ausgezeichnete Krankenzusatzversicherungen wie: Zahn-, Kranken-, Pflegezusatzversicherung sowie Unfall- und Sachversicherungen an. Auf Basis unseres hochmodernen und skalierbaren, in-house entwickelten IT-Systems setzen wir mit durchweg digitalen Produktdesigns neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche.

Responsibilities

Responsible for developing training and quality standards within the Direct Sales & CRM department to ensure high consulting and compliance quality. This includes creating learning materials, conducting individual and group coaching, and analyzing KPIs and customer feedback to identify optimization potential.