Ügyfélszolgálati csoportvezető at MOL Group

Budapest, Central Hungary, Hungary -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 May, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Operational Management, Resource Allocation, Coaching, Quality Assurance, Process Improvement, Project Participation, Complaint Handling, Reporting, MS Office, Excel, PowerPoint, SAP, Salesforce, BI Systems, English

Industry

Oil and Gas

Description

Ügyfélszolgálati csoportvezető Szeretnél egy dinamikus, ügyfélközpontú csapatot vezetni, és aktívan hozzájárulni a vevői élmény folyamatos fejlesztéséhez? Szívesen dolgozol olyan környezetben, ahol a hatékonyság, az innováció és a folyamatos fejlődés kiemelt értékek? A MOL Ügyfél- és Értékesítés Támogatás csapata Ügyfélszolgálati csoportvezetőt keres! Mi lesz a fő feladatod? Csapatvezetés & operatív irányítás Egy 8–12 fős ügyfélszolgálati csapat napi munkájának szervezése, koordinálása és ellenőrzése Erőforrások biztosítása, beosztások készítése Haváriák kezelése és megelőző akciók bevezetése Fejlesztés, támogatás, minőségbiztosítás Munkatársak rendszeres értékelése, visszajelzés és coaching Hívásvisszahallgatás, levelezések ellenőrzése Új kollégák betanítása Csapat oktatása új fejlesztésekről és folyamatokról Folyamatfejlesztés & projektek Operatív folyamatok működésének monitorozása, fejlesztési lehetőségek azonosítása és kivitelezése Aktív részvétel projektekben, tesztelésekben – akár vezetőként Folyamatos együttműködés társosztályokkal Ügyfélkapcsolat & panaszkezelés Szükség esetén bejövő hívások kezelése, megrendelések rögzítése Panaszok rögzítése a hatályos szabályzat szerint, megoldásuk koordinálása Gyökérokok feltárása és fejlesztési javaslatok készítése Adminisztráció & riportálás Teljesítménykimutatások készítése és prezentálása Szerződéskezelési folyamatok felügyelete, adatrögzítések ellenőrzése Hatékony információáramlás biztosítása Téged keresünk, ha… Felsőfokú végzettséged van Legalább 1 év csapatvezetői tapasztalattal rendelkezel Van minimum 3 év tapasztalatod ügyfélszolgálati vagy vevői kiszolgálási területen Jól kommunikálsz szóban és írásban Analitikus a gondolkodásod, struktúráltan közelíted meg a problémákat Gyorsan és hatékonyan reagálsz váratlan helyzetekre Otthonosan mozogsz MS Office-ban (kiemelten Excel, PowerPoint) Előnyt jelent: SAP, Salesforce, BI rendszerek ismerete Magabiztos, középfokú angol nyelvtudással rendelkezel Amit ajánlunk: Széleskörű juttatási csomag, éves bruttó 800.000 Ft cafeteria 13. havi fizetés Egészségbiztosítás exkluzív magánklinikán Wellbeing juttatások Élet- és balesetbiztosítás a munkaviszonyod teljes időtartama alatt A MOL Csoportnál tudjuk, hogy erősségünk a sokszínűségben rejlik. A kiválasztási eljárás során minden megfelelő képesítéssel és munkatapasztalattal rendelkező pályázónak egyenlő esélyeket biztosítunk az életkorra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre, szexuális irányultságra, vagy etnikumra való tekintet nélkül. A MOL Csoportnál mindenki számít. Ha a toborzási folyamat bármelyik lépésénél a megváltozott munkaképességével kapcsolatos speciális igénye van, kérjük, jelezze ezt a toborzó csapatunknak! Szívesen segítünk.

Responsibilities

The main responsibilities involve leading and managing a customer service team of 8-12 people, including organizing daily work, ensuring resource allocation, and handling escalations. The role also requires continuous process development, active participation in projects, and ensuring quality assurance through employee evaluation and coaching.