User Insights Designer at DRIMO

, Santiago Metropolitan Region, Chile -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

System Thinking, Planning Research, Conducting Research, Service Design, Analysis & Insights, Prototyping, Experimentation, Human–AI Interaction, AI-Augmented Research, Prompt Interaction, Business Strategy Integration, Business Fluency

Industry

Software Development

Description

¡En Drimo seguimos creciendo y queremos que te sumes a nuestro equipo! 🚀 ¿Te apasiona el diseño y la experiencia de usuario? En Drimo estamos buscando un/a User Insights Designer para sumarse al equipo de uno de nuestros principales clientes, una reconocida aerolínea. ¿Cuál será tu misión? Su propósito fundamental es actuar como traductor estratégico entre las oportunidades del mercado, las necesidades del usuario y las competencias de la organización, posicionando el diseño como la disciplina que proyecta y convierte la intención estratégica en realidad para el cliente. Este rol existe para estar profundamente comprometido con las jornadas y necesidades del cliente y trabajar en retrospectiva desde ese compromiso para crear ventajas competitivas sostenibles a través de soluciones centradas en el cliente (internos o externos) que estén cuidadosamente elaboradas. Este rol transforma profundos conocimientos del comportamiento del cliente en soluciones de diseño escalables que optimizan tanto la satisfacción del usuario como los resultados empresariales, reduciendo la carga cognitiva mientras optimiza el rendimiento de todo el sistema. Liderando investigación de diseño, talleres de ideación y validación de usabilidad, reduce el riesgo de las decisiones haciendo que los conceptos abstractos sean concretos y comprobables. Trabajando con ecosistemas multifuncionales, desarrolla infraestructura de diseño que detecta, procesa y responde a cambios de maneras que permiten la adaptación del producto, captura de valor superior y establecimiento de liderazgo competitivo a largo plazo. Principales funciones: Comprensión de personas usuarias: Las necesidades del cliente se convierten en soluciones de diseño que funcionen para los usuarios y los objetivos de negocio. Validación de ideas: Las ideas se convierten en prototipos probados que reducen el riesgo antes de invertir en desarrollo. Diseño de sistemas: Organizamos procesos complejos de la aerolínea en experiencias simples y claras para todos los servicios. Estándares de diseño: Creamos reglas y herramientas de diseño que ayuden a los equipos a construir productos consistentes más rápido. Ventaja competitiva: Diseñamos experiencias que diferencien a la organización de la competencia y nos posicionen como líderes en el mercado. Decisiones basadas en evidencias: Monitoreamos la retroalimentación del cliente y el desempeño del negocio, identificando oportunidades de mejora continua y garantizando que las soluciones funcionen en el mundo real. Requisitos: System Thinking: Comprender, modelar y definir ecosistemas complejos que incluyen journeys digitales y físicos, procesos internos, plataformas tecnológicas y dinámicas de negocio, asegurando consistencia en la experiencia a lo largo de las diferentes jornadas del cliente. Representar relaciones y dependencias en el sistema completo, no solo de la solución, sino también de los actores que la construyen y la definen. Planning Research: Diseñar y definir planes de investigación eficientes y efectivos, seleccionando los métodos y fuentes de datos idóneos para los problemas abordados, asegurando un enfoque sistemático que permita revelar insights accionables que orienten las decisiones de producto. Conducting Research: Ejecutar los planes de investigación definidos priorizando el análisis cuantitativo de comportamiento y complementándolos con métodos mixtos que generen hallazgos y evidencia confiable para la toma de decisiones, y sirvan como base para la formulación de hipótesis de solución/diseño sólidas. Service Design: Diseñar y orquestar servicios que aseguren consistencia y entrega de valor en todos los puntos de contacto (físicos, digitales o híbridos), integrando procesos internos, tecnología y experiencia de usuario. Analysis & Insights: Extraer, limpiar, relacionar, explorar y sintetizar datos de usuario en patrones comprensibles y recomendaciones estratégicas accionables e hipótesis de solución/diseño. Prototyping: Traducir hipótesis de investigación o modelos de experiencia en artefactos visuales o interactivos que faciliten la comprensión, el debate y la validación de ideas con usuarios o stakeholders. Experimentation: Diseñar y ejecutar estudios experimentales para validar hipótesis con evidencia confiable. Definir muestras, métricas y métodos para garantizar rigor y evitar sesgos en la interpretación de resultados. Human–AI Interaction & Mental Models: Diseñar y evaluar interacciones entre usuarios y sistemas de IA para comprender sus modelos mentales, percepciones de agencia y confianza. Traducir esos aprendizajes en guías que orienten el diseño de experiencias asistidas por IA centradas en la transparencia, la explicabilidad y el control del usuario. AI-Augmented Research & Synthesis: Utilizar herramientas de IA para optimizar el procesamiento de datos masivos, identificar señales, patrones y acelerar la síntesis de insights, validando los resultados para no perder rigor metodológico. Prompt Interaction & Information Shaping: Diseñar prompts e interfaces que permitan obtener respuestas fiables de modelos de IA durante investigaciones o análisis de datos. Garantizar trazabilidad y claridad metodológica en cómo se formulan y refinan prompts para preservar rigor y reproducibilidad. Business Strategy Integration: Permear los insights de las investigaciones con el contexto de la industria, analizando dinámicas de mercado y posicionamiento competitivo. Guiar decisiones de diseño estratégicas que creen diferenciación sostenida y generen valor a largo plazo para la compañía. Business Fluency: Interpretar las dinámicas del negocio y del mercado para contextualizar los hallazgos de investigación y priorizar oportunidades de alto impacto. Conectar evidencia del usuario con decisiones estratégicas que mejoren tanto la experiencia como los resultados operativos y financieros. Porque el mejor código nace de un buen equilibrio, en Drimo te ofrecemos: Día libre por tu cumpleaños. Cursos y certificaciones para seguir aprendiendo. 5 días de vacaciones adicionales al año para que recargues energías. Seguro complementario de salud y dental que te acompaña cuando más lo necesites. Trabajo 100% remoto, sin embargo debes tener disponibilidad de venir a la oficina en Santiago de Chile para instancias puntuales. Además, valoramos que puedas sumarte a las celebraciones y actividades de la empresa.

Responsibilities

The User Insights Designer will translate market opportunities and user needs into strategic design solutions, ensuring a customer-centric approach. They will lead design research, ideation workshops, and usability validation to create competitive advantages through well-crafted solutions.