Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência - Técnico(a) de Data Center - at Microsoft

, , Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

21 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Data Center Operations, Troubleshooting, Problem Solving, Team Collaboration, Safety Procedures, Customer Interaction, Technical Support, Hardware Installation, Network Equipment, Data Management, Performance Metrics, Compliance, Communication, Adaptability, Learning, Time Management

Industry

Software Development

Description

Overview O objetivo do "Ability Hiring Event" é construir uma abordagem de contratação inclusiva que reconheça e abrace as habilidades de candidatos e candidatas com todas as deficiências. A Organização Mundial da Saúde define deficiência como surgindo da interação entre a condição de saúde ou deficiência de uma pessoa e a multiplicidade de fatores influenciadores em seu ambiente. As condições de saúde associadas à deficiência podem ser, mas não se limitam a: aquelas que são visíveis ou invisíveis; temporárias ou de longo prazo; estáticas, episódicas ou degenerativas; dolorosas ou inconsequentes. Se você se identifica como uma pessoa com deficiência, é incentivado a se inscrever neste programa. Você é elegível para este programa? Visão Geral: Sua missão será simples: ajudar nossas clientes a fazerem mais com a tecnologia. Não importa o seu nível de experiência; o que valorizamos é a sua vontade de aprender e crescer. Juntos, vamos desenvolver soluções inovadoras usando a nuvem e a inteligência artificial da Microsoft, para resolver desafios reais enfrentados por pessoas ao redor do mundo. Nossa equipe é diversas, comprometida em criar um ambiente onde você pode ser você mesmo e compartilhar suas ideias. Estamos na linha de frente da inovação, trabalhando para transformar a digitalização e a inteligência artificial em algo tangível e benéfico para todos. Aqui, cada pessoa importa. Ao se juntar a nós, você fará parte de algo maior, colaborando em projetos que têm um impacto real na vida de bilhões de pessoas. Procuramos por quem tem paixão em fazer a diferença, oferecendo soluções de qualidade que vão além das expectativas das nossas clientes. Acreditamos no poder do coletivo, na inovação para empoderar outros e na colaboração para alcançar objetivos em comum. Todos os dias, trabalhamos baseados em respeito, integridade e responsabilidade, construindo um lugar onde todos têm a chance de prosperar. A missão da Microsoft é capacitar cada pessoa e organização no planeta a conquistar mais. Neste ambiente, você pode ser solicitado a realizar viagens a trabalho para apoiar outras regiões periodicamente, entre 0% e 25% do tempo, e deve ter disponibilidade para trabalhar em turnos de 12 horas, incluindo escalas fora do horário comercial padrão, o que pode incluir períodos da noite, madrugada, finais de semana e/ou feriados. The goal of the Ability Hiring Event is to build an inclusive hiring approach that recognizes and embraces the strengths of candidates with all disabilities. The World Health Organization defines disability to arise from the interaction between a person’s health condition or impairment and the multitude of influencing factors in their environment. Health conditions associated with disability can be but are not limited to: those that are visible or invisible; temporary or long term; static, episodic, or degenerating; painful or inconsequential. If you identify as a person with a disability, you are encouraged to apply for this program. Are you eligible for this program? Your mission will be simple: to help our clients do more with technology. No matter your level of experience; what we value is your willingness to learn and grow. Together, we will develop innovative solutions using Microsoft's cloud and artificial intelligence, to solve real challenges faced by people around the world. Our team is diverse, committed to creating an environment where you can be yourself and share your ideas. We are at the forefront of innovation, working to transform digitalization and artificial intelligence into something tangible and beneficial for everyone. Here, every person matters. By joining us, you will be part of something bigger, collaborating on projects that have a real impact on the lives of billions of people. We are looking for those who are passionate about making a difference, offering quality solutions that exceed our clients' expectations. We believe in the power of the collective, in innovation to empower others, and in collaboration to achieve common goals. Every day, we work based on respect, integrity, and responsibility, building a place where everyone has the chance to thrive. Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. In this environment, you may be asked to go on business travel to support other metros periodically, 0-25% of the time and have the ability to work 12-hour shifts, including shift assignments during non-standard business hours that may include evening, nighttime, weekends and/or holidays. Responsibilities Operações de Datacenter Recebe orientação e supervisão para desenvolver uma compreensão dos processos e procedimentos padrão para preparar, instalar, realizar diagnósticos, solucionar problemas, substituir e/ou descomissionar tecnologias e equipamentos de datacenter de TI. Desenvolve e adquire uma compreensão fundamental das funções e interações entre infraestrutura de cabeamento, rede, servidor e equipamentos de armazenamento. Cumpre as políticas, procedimentos e prazos da unidade de negócios do Datacenter com orientação de técnicos experientes e/ou da gestão direta. Escala questões relacionadas à conformidade ou atividades de garantia operacional para a gestão direta. Conclui os chamados atribuídos de forma eficiente e alinhada aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) relevantes por tipo de tarefa, com orientação de técnicos experientes. Busca orientação de técnicos mais experientes em chamados desafiadores ou complexos. Revisa Notificações de Mudança de Processo (PCNs) e desenvolve uma compreensão do impacto na execução do trabalho e consciência sobre mudanças dentro de sua área de atuação e/ou no trabalho de outros. Faz perguntas quando não possui as informações necessárias e pode fornecer feedback sobre mudanças nos processos para técnicos experientes e/ou gestão direta. Ambiente de Trabalho em Datacenter Participa de briefings diários de segurança. Conclui os treinamentos obrigatórios de Segurança Ambiental e Saúde (EHS), cumpre os procedimentos de segurança (por exemplo, uso de equipamentos, levantamento de peso, riscos elétricos, uso de escadas/escadas móveis), realiza as Análises de Risco de Tarefa (THAs) exigidas e utiliza os equipamentos adequados e Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) para as tarefas atribuídas. Adere e promove uma cultura de segurança, tomando ações proativas para alertar outros sobre preocupações de segurança, quase acidentes e/ou incidentes. Participa regularmente dos processos e sistemas de relato proativo de observações de segurança. Contribui para um ambiente de equipe positivo e eficaz compartilhando informações com outros turnos ou equipes de técnicos, participando de reuniões regulares de equipe, fazendo perguntas e colaborando com outros turnos de equipes técnicas para garantir uma transição suave e entrega eficaz do trabalho com chamados. Incentiva o fornecimento e a resposta a feedbacks recebidos sobre formas de trabalhar com mais eficácia ou aumentar a eficiência dentro da equipe, adotando as melhores práticas compartilhadas dentro e entre turnos ou equipes técnicas. Conclui os treinamentos obrigatórios de segurança e gestão de dados, cumprindo os procedimentos/políticas de segurança e gestão de dados com orientação de outros técnicos. Pode acompanhar fornecedores terceirizados ou suporte de TI nas instalações dos datacenters ou sites de rede. Toma ações apropriadas e relata preocupações e/ou incidentes relacionados ao acesso físico à segurança para a gestão direta ou por meio dos métodos de relato estabelecidos. Conforme indicado acima, esta função possui um requisito de viagem de até 25%, o que significa que você poderá ser solicitado a viajar, ocasionalmente, como parte das responsabilidades do cargo. Conforme indicado acima, é necessário ter disponibilidade para trabalhar em turnos de 12 horas, incluindo escalas fora do horário comercial padrão, que podem incluir períodos da noite, madrugada, finais de semana e/ou feriados. Gerenciamento de Serviço Mantém a consciência dos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) por meio de painéis de relatórios e sistemas, para discussões mensais de desempenho pessoal conforme necessário. Escala e/ou busca orientação de técnicos experientes ou da gestão direta em relação às interações com clientes. Desenvolve uma compreensão dos processos multifuncionais do Datacenter para apoiar parcerias com partes interessadas internas e externas. Conclui os treinamentos obrigatórios alinhados às áreas de foco do trabalho e cargas de trabalho (ou seja, reparo de falhas, implantação, mudanças simples, descomissionamento, ambiente crítico de TI) de forma pontual conforme atribuições da gestão direta. Observa técnicos mais experientes para adquirir experiência prática e treinamento relevante no trabalho (OJT). Pode concluir treinamentos adicionais ou complementares para obter ou manter certificações técnicas ou da indústria relevantes. Requisitos Físicos Aplica-se, mas não se limita, a funções em Datacenters localizados nos Estados Unidos: Subida ocasional em escadas. Subida frequente em escadas e/ou rampas. Permanência prolongada em pé. Levantamento ocasional de até 50 lbs / 22,5 kg. Empurrar ou puxar ocasionalmente entre 50-75 lbs / 22,5-34 kg com dispositivo de assistência. Acuidade visual normal (visão próxima, distante e periférica com correção), conforme definido por termos médicos padrão e critérios aplicáveis. Visão normal de cores para trabalhos elétricos, conforme definido por termos médicos padrão e critérios aplicáveis Entrega de Serviço Segue procedimentos para comunicar, relatar e escalar imediatamente incidentes técnicos ou relacionados à segurança no datacenter para a gestão direta. Pode participar de chamadas de ponte para fornecer detalhes sobre o status do incidente e executar ações de acompanhamento no local conforme orientação, se necessário. Realiza diagnósticos e soluções de problemas básicos com orientação de técnicos experientes e/ou por meio de procedimentos padrão para identificar a(s) causa(s) de problemas técnicos e substituir componentes defeituosos em equipamentos de rede, armazenamento ou servidores com zero ou mínima interrupção para o cliente e/ou para os negócios. Desenvolve consciência sobre condições, circunstâncias e cenários que possam refletir impacto significativo para o cliente ou para os negócios dentro do ambiente de datacenter. Desenvolve uma compreensão de estratégias eficazes de ordem de execução para tarefas atribuídas com assistência de técnicos experientes ou da gestão direta. Prepara, organiza, configura e realiza inicializações e desligamentos básicos de hardware (por exemplo, racks, discos rígidos, switches) conforme instruções escritas específicas fornecidas por meio de listas de verificação, guias, processos padrão, e-mails, orientação de outros técnicos e/ou direção da gestão. Pode executar tarefas em conjunto com outros técnicos para cumprir os procedimentos e requisitos de segurança. Aprende sobre verificação pós-execução de aterramento, organização, rotulagem e cabeamento para alinhar com todos os protocolos de segurança, padrões de implantação e Modelos de Design de Rede (NDTs) planejados. Aprende sobre erros nos padrões de implantação ou nos Modelos de Design de Rede (NDTs) e escala para os técnicos ou especialistas relevantes para coordenar correções conforme necessário. Executa diretamente descomissionamentos, mudanças simples (por exemplo, upgrades de memória, reinstalação de sistema operacional) e atualizações de cabeamento de infraestrutura, rede, armazenamento e equipamentos de servidor, seguindo procedimentos padrão enquanto busca esclarecimentos e orientação de técnicos mais experientes conforme necessário. Processa dispositivos com dados (DBDs) para destruição ou confirma que todos esses dispositivos (por exemplo, discos rígidos, unidades de estado sólido, cartões de memória, etc.) contidos em equipamentos de rede, armazenamento ou servidor foram identificados para erradicação ou destruição com orientação. Condições de Trabalho Aplica-se, mas não se limita, a funções em Datacenters localizados nos Estados Unidos: Trabalho por períodos prolongados sob níveis elevados de ruído ambiente, calor e luz devido aos equipamentos necessários e aos sistemas de ventilação. Outros Incorporar nossa cultura e valores. Datacenter Operations Receives guidance and supervision to develop an understanding of standard processes and procedures for preparing, installing, performing diagnostics, troubleshooting, replacing, and/or decommissioning IT datacenter technology(ies) and equipment. Develops and acquires a fundamental understanding of the functions of, and interactions between cabling infrastructure, network, server, and storage equipment. Complies with Data Center business unit policies, procedures, and deadlines with guidance from experienced technicians and/or direct-line management. Escalates issues related to compliance or operational assurance activities to direct-line management. Completes assigned tickets efficiently and in alignment with relevant Key Performance Indicators (KPIs) per task type with guidance from experienced technicians. Seeks guidance from more experienced technicians on challenging or complex tickets. Reviews Process Change Notifications (PCNs) and develops an understanding of the impact to work execution and awareness to changes within their area of work and/or the work of others. Asks questions when they do not have required information and may provide feedback on changes to processes to experienced technicians and/or direct-line management. Datacenter Work Environment Participates in daily safety briefings. Completes required Environmental & Health Safety (EHS) training, complies with safety procedures (e.g., equipment use, lifting, electrical hazards, ladder/rolling stair use), completes required Task Hazard Analysis (THAs), and uses appropriate equipment and Personal Protective Equipment (PPE) for assigned tasks. Adheres to and promotes a culture of safety, taking proactive action to alert others of safety concerns, near-misses, and/or incidents. Participates in the regular cadence of proactive safety observation reporting processes and systems. Contributes to a positive and effective team environment by sharing information with other shifts or technician teams, contributing in regular team meetings, asking questions, and partnering with other shifts of technician teams to complete smooth transition and effective handover of ticketed work. Encourages providing and responding to feedback received on ways to work more effectively or enhance efficiency within their team and adopts best practices shared within-and-across shifts or technician teams Completes required security and data management training while complying with security and data management procedures/policies with guidance from other technicians. May escort third party vendors or IT support on-premises at data centers or network sites. Appropriately takes action and reports physical security access concerns and/or incidents to direct-line management or via established reporting methods. As indicated above, this role has a travel requirement of up to 25% which means you may be required to travel, from time to time, as part of this role. As indicated above, have the ability to work 12-hour shifts, including shift assignments during non-standard business hours that may include evening, nighttime, weekends and/or holidays. Managing Service Maintains an awareness of Key Performance Indicators (KPIs) through reporting dashboards, systems, for personal monthly performance discussions as needed. Escalates and/or seeks guidance from experienced technicians or direct-line management regarding client interactions. Develops an understanding of cross-functional Data Center processes to support partnerships with internal and external stakeholders. Completes required training aligned to job focus areas and workloads (i.e., Break fix, Deployment, Simple Change, Decommission, IT Critical Environment) in a timely manner per direct-line management assignment(s). Observes more experienced technicians to gain hands-on experience and relevant on-the-job training (OJT). May complete additional or supplemental training to obtain or maintain relevant industry or technical certifications. Physical Requirements Applies to but is not limited to US-based Data Center roles: Occasional climbing of ladders. Frequent climbing of stairs and/or ramps. Prolonged standing. Occasional lifting 50lbs / 22.5kg. Occasional push or pull 50-75 lbs / 22.5-34kg. with assistive device. Normal visual acuity (near, far and peripheral with correction), defined via standard medical terms and applicable criteria. Normal color vision for electrical work, defined via standard medical terms and applicable criteria. Service Delivery Follows procedures to immediately communicate, report, and escalate data center technical or safety related incidents to direct-line management. May participate in bridge calls to provide details on incident status and executes on-site follow-up actions as directed if necessary. Performs basic diagnostics and troubleshooting with guidance from experienced technicians and/or via standard procedures to identify the cause(s) of technical issues and replace faulty components in network, storage, or server equipment with zero-to-minimal customer and/or business disruption. Develops awareness of conditions, circumstances, and scenarios which may reflect significant customer or business impact within the Data Center environment. Develops an understanding of effective execution order strategy(ies) for assigned tasks with assistance from experienced technicians or direct-line management. Prepares, stages, sets up, and performs basic startups and shutdowns for hardware (e.g., racks, hard drives, switches) according to specific written instructions provided via checklists, guides, standard processes, emails, guidance from other technicians, and/or direction from management. May perform tasks in tandem with other technicians to comply with procedures and safety requirements. Learns about post-execution verification of grounding, staging, labeling, and cabling to align with all safety protocols, deployment standards, and planned Network Design Templates (NDTs). Learns about errors in deployment standards or Network Design Templates (NDTs) and escalates to relevant technicians or specialists to coordinate corrections as needed. Directly performs decommissions, simple changes (e.g., memory upgrades, OS rebuilds) and refreshes of infrastructure cabling, network, storage, and server equipment, following standard procedures whilst seeking clarification and guidance from more experienced technicians as needed. Processes data-bearing devices (DBDs) for destruction or confirms any-and-all such devices (e.g. hard-drives, solid-state drives, flash cards, etc.) contained within network, storage, or server equipment has been identified for eradication or destruction with guidance. Working Conditions Applies to but is not limited to US-based Data Center roles: Working for extended periods under elevated levels of ambient noise, heat, and light due to necessary equipment and ventilation systems. Other Embody our culture and values Qualifications Qualificações obrigatórias/mínimas Diploma de ensino médio, certificado de conclusão (GED) ou equivalente e conhecimento básico de hardware e componentes de computador OU experiência equivalente. Essa é uma posição afirmativa para Pessoas com Deficência. Capacidade de trabalhar 100% presencialmente em Campinas. Capacidade de falar, escrever e compreender inglês fluentemente. Requisitos de Verificação de Antecedentes: Capacidade de atender aos requisitos de triagem de segurança da Microsoft, de clientes e/ou do governo é obrigatória para esta função. Esses requisitos incluem, mas não se limitam às seguintes verificações de segurança especializadas: Verificação de Antecedentes da Nuvem Microsoft (Microsoft Cloud Background Check): Esta posição exigirá a aprovação na verificação de antecedentes da Nuvem Microsoft no momento da contratação/transferência e a cada dois anos posteriormente. Qualificações adicionais ou preferenciais Diploma de ensino médio, certificado de conclusão (GED) ou equivalente e conhecimento básico de hardware e componentes de computador E 1+ ano(s) de experiência dando suporte a equipamentos de TI ou tecnologia relacionada OU experiência equivalente A Microsoft é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego independentemente de idade, ascendência, cor, licença médica ou familiar, identidade ou expressão de gênero, informações genéticas, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, filiação política, status de veterano protegido, raça, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e normas aplicáveis. Também consideramos candidatos qualificados independentemente de históricos criminais, conforme exigido por lei. Se você precisar de assistência e/ou acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de candidatura ou recrutamento, envie uma solicitação por meio do Formulário de solicitação de acomodação. Os benefícios/perks listados abaixo podem variar dependendo da natureza do seu vínculo empregatício com a Microsoft e do país onde você trabalha. Required/minimum qualifications High school diploma, GED, or equivalent and basic knowledge of computer hardware and components OR equivalent experience. This is an affirmative position for People with Disabilities. Ability to work 100% on-site in Campinas. Ability speak, write and understand fluent English Background Check Requirements: Ability to meet Microsoft, customer and/or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter. Additional or preferred qualifications High school diploma, GED, or equivalent and basic knowledge of computer hardware and components AND 1+ year(s) experience supporting IT equipment or related technology OR equivalent experience. Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form. Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work. This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled. Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.

Responsibilities

The role involves assisting clients with technology, including preparing, installing, diagnosing, and troubleshooting data center equipment. The technician will also participate in safety briefings and contribute to a positive team environment.