Vertriebsinnendienst (w/m/d) – Customer Service & Auftragsabwicklung at DRONANIA pharmaceuticals GmbH

Bad Wörishofen, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

18 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Key Account Management, Order Processing, Customer Service, Complaint Management, Cross-Selling, Upselling, CRM Systems, ERP Systems, MS Office, English Proficiency, German Proficiency, Process Optimization

Industry

Pharmaceutical Manufacturing

Description

Deine Aufgaben Betreuung und Weiterentwicklung eines definierten Key Accounts mit Fokus auf langfristige Zusammenarbeit und Bedarfsentwicklung Vollumfängliche Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Auslieferung Erstellung, Nachverfolgung und Abstimmung von Angeboten im Rahmen der Kundenanfragen Bearbeitung von Reklamationen inkl. Analyse, Abstimmung und lösungsorientierter Kundenkommunikation Koordination von Versandprozessen sowie enge Abstimmung mit internen Schnittstellen (z. B. Einkauf, Qualitätsmanagement, Produktion, Marketing) Identifikation von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen im Rahmen der laufenden Kundenbetreuung Steuerung von Eskalationsfällen mit Fingerspitzengefühl und Lösungsorientierung Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten im Bereich Customer Service und Marketing Impulsgeber:in für innovative, kundenfokussierte Lösungen im Bereich Customer Service Dein Profil Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im CDMO- bzw. Supplement- oder Lebensmittelumfeld Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder in einer vergleichbaren Position in einem regulierten Umfeld Sehr gute Kenntnisse in kunden- und prozessorientierten Arbeitsabläufen sowie ausgeprägtes Verständnis für operative Zusammenhänge Hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen Hands-on-Mentalität kombiniert mit strukturierter, lösungsorientierter und umsetzungsstarker Arbeitsweise Veränderungsbereitschaft sowie Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM- und ERP-Systemen (Markant-Kenntnisse von Vorteil) Bereitschaft zur Arbeit in einem hybriden Arbeitsmodell mit drei Präsenztagen pro Woche Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse About us Dronania Pharmaceuticals GmbH – Member of 1Q Health Group Dronania Pharmaceuticals ist ein erfahrener Full-Service-CDMO aus Bad Wörishofen und Teil der 1Q Health Group. Mit über 100 Jahren Expertise in der Herstellung pflanzlicher Arzneimittel und Nahrungsergänzungsmittel kombiniert Dronania traditionelles Wissen mit modernster pharmazeutischer Technologie – Made in Germany. Werde Teil eines starken Teams, das die Zukunft der Gesundheitsbranche gemeinsam gestaltet! „1Q Health - Your Fast Track to Career Success.“

Responsibilities

Manage and develop key accounts while overseeing the full order processing cycle from receipt to delivery. Coordinate with internal departments to handle complaints, create offers, and identify growth opportunities through cross-selling and upselling.