Werkstudent Customer Experience (m/w/d) at Redcare Pharmacy

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Apr, 26

Salary

16.62

Posted On

15 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience, User Research, Data Analysis, Qualitative Data, Quantitative Data, Excel, R, E-Commerce, Agile Methodologies, Human-Computer Interaction, Business Psychology, Cognitive Science, Sociology, Media Studies, Business Administration, Computer Science

Industry

Retail Pharmacies

Description

Unternehmensbeschreibung Über Redcare Pharmacy: Als Europas führende Online-Apotheke wird Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeitende wohlfühlt und gerne zu unserer Vision “Until every human has their health” beiträgt. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst, die mit deinen Werten übereinstimmt, komm’ in unser Team und starte deine #Redcareer. Über die Rolle: Als Werkstudent:in im Bereich Customer Experience bist du Teil eines internationalen und interdisziplinären Teams, das kontinuierlich daran arbeitet, digitale Einkaufserlebnisse für unsere Kund:innen zu verbessern. Dabei hast du die Möglichkeit, echten Impact zu leisten und dich aktiv mit deinen Ideen einzubringen. Stellenbeschreibung Über deine Aufgaben: Du unterstützt ein interdisziplinäres CX-Team aus Manager:innen, Researcher:innen und einem Data Scientist Du beobachtest regelmäßig qualitatives Kundenfeedback und hilfst dabei, unseren Net Promoter Score (NPS) in sechs Ländern zu pflegen und zu dokumentieren Du analysierst eigenständig kleinere Themenbereiche aus dem Kundenfeedback und bereitest Insight-Zusammenfassungen für interne Stakeholder auf Du übernimmst kleinere User-Research-Projekte mit Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen Du gestaltest Dashboards und Reportings in unserem CX-Tool Medallia, um Erkenntnisse sichtbarer und handlungsleitender zu machen Qualifikationen Über dich: Du studierst aktuell in einem relevanten Fachbereich, z. B. Human-Computer Interaction, Wirtschaftspsychologie, Kognitionswissenschaften, Soziologie, Medienwissenschaften, BWL oder (Wirtschafts-/Medien-)Informatik Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert – Detailtreue und Pragmatismus bringst du dabei in Einklang Du hast starke analytische Fähigkeiten, arbeitest gerne mit qualitativen und quantitativen Daten und verfügst idealerweise über Erfahrung mit Excel (Pivot) oder eine solide Basis in R; erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience oder User Experience sowie agile Arbeitsweisen sind ein Plus Du interessierst dich für E-Commerce und Customer Experience Du bist fließend in Deutsch und Englisch – Französisch oder Italienisch sind ein Plus Über deinen Stundenlohn: Der Stundenlohn beträgt 15,90 € für Bachelorstudierende und 16,62 € für Masterstudierende. Zusätzliche Informationen Über deine Vorteile: Um Dich bestmöglich bei Deinen individuellen Bedürfnissen zu unterstützen – sei es ein gesundes Leben zu führen, genügend Zeit für Dich zu haben oder Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln – bieten wir eine breite Palette unterschiedlicher, standortspezifischer Benefits an: Willkommen: Wir möchten, dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohl fühlst. Deshalb begrüßen wir Dich mit unserem umfassenden Onboarding-Programm. Sport: Bleib gesund und profitiere von einem Mitgliedschaftspaket (M) im Urban Sports Club, damit Du eine Vielzahl von Sportangeboten wahrnehmen kannst. Mentale Gesundheit: Hol Dir schnelle und professionelle Hilfe von den Psychologen von nilo, wenn Du Dich im Privat- oder Berufsleben überfordert fühlst. Anonym und kostenlos. Homeoffice: Wenn Du für deine Arbeit nicht im Büro anwesend sein musst, können wir den Ort, von dem aus Du arbeitest, individuell gestalten – sogar für bis zu 20 Tage im Jahr irgendwo in der EU. Remote Type: Marketing Vergütung: EUR15.9 - EUR16.62 - stündlich

Responsibilities

You will support a cross-disciplinary CX team in improving digital shopping experiences. Your tasks include analyzing customer feedback and preparing insights for internal stakeholders.