Werkstudent Customer Success (m/w/d) - Full remote at findIQ

Herford, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Project Management, Customer Success, Technical Understanding, Communication Skills, Empathy, Self-Organization, German Language, English Language, SaaS Support, Customer Onboarding

Industry

Software Development

Description

findIQ... ... ist ein schnellwachsendes Tech-Startup aus der Industrieregion Ostwestfalen-Lippe, das angetreten ist, um den Generationenwechsel im Service industrieller Maschinen- und Anlagen anzuführen. Wir haben dafür die erste KI-gestützte Wissensplattform für den industriellen Service entwickelt. Dank dieser Lösung können unsere Kunden das Expertenwissen ihrer erfahrenen Servicemitarbeiter sammeln, strukturieren und für alle Mitarbeitenden verfügbar machen – für exzellente Fehlerdiagnosen und nachhaltige Problemlösungen. Dich erwartet Deine Aufgaben Du unterstützt unser Customer Success Team bei der Durchführung von Onboardings, Produktschulungen und Workshops für neue und bestehende Kunden. Du wirkst aktiv beim Aufbau von Trainingsmaterialien, Anleitungen und Hilfeseiten mit und schaffst so eine skalierbare Wissensbasis für unsere Kunden. Du hilfst bei der Bearbeitung von technischen und anwendungsbezogenen Kundenanfragen und lernst dabei, wie professioneller Support in einem SaaS-Umfeld funktioniert. Du analysierst wiederkehrende Kundenanliegen und hilfst dabei, Feedback strukturiert aufzubereiten und an Produkt und Entwicklung weiterzugeben. Du arbeitest eng mit Produkt, Tech und Vertrieb zusammen und bekommst so einen tiefen Einblick in die Zusammenarbeit eines wachsenden Startups. Du bringst mit Du befindest dich am Ende deines Masterstudiums, idealerweise in Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren technischen Studiengang. Du verfügst über erste Erfahrungen im Projektmanagement Ein gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten. Ausgeprägte kommunikative und soziale Fähigkeiten, z.B. aktives Zuhören und ein empathischer Umgang mit Kunden. Eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie starke Selbstorganisation. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind ein Plus. Du siehst diese Rolle als Einstieg und möchtest perspektivisch Verantwortung im Account Management oder Customer Success übernehmen. Dies zeichnet das findIQ-Team aus: Wir bringen ein hohes Verantwortungsbewusstsein für das mit, was wir gemeinsam bei findIQ aufbauen. Wir denken in Potenzial und Lösungen – auch wenn es mal herausfordernd wird. Wir handeln mit Weitblick – wir denken Entscheidungen langfristig und stehen für das ein, was wir tun. Wir arbeiten selbstständig, gehen Aufgaben proaktiv an und gestalten unseren Alltag eigenverantwortlich. Wir begegnen Menschen mit Offenheit, Empathie und einem positiven Menschenbild – intern wie extern. Wir begeistern uns für Industrie und Technologie – und bleiben dabei neugierig, mutig und pragmatisch. Dein Profil Wir bieten Ein attraktives Gehalt: Du erhältst bei uns eine faire Vergütung mit leistungsbezogenen Anteilen. Vertrauen: Wir geben Dir, was Du brauchst, um die beste Version Deiner selbst zu werden. Flexibles Arbeiten: Dein Arbeitsplatz ist, sofern Du das wünschst, überwiegend remote, ergänzt durch gelegentliche persönliche Termine in Herford oder beim Kunden. Ein starkes Team: Wir arbeiten offen, wertschätzend und mit echter Freude an dem, was wir gemeinsam aufbauen. Individuelle Weiterentwicklung: Wir geben Dir die Chance, fachlich und persönlich über Dich hinauszuwachsen – u.a. durch bezahlte Fortbildungen, Coachings und persönliche Lernzeit. StartUp-Einblicke: Dich erwartet eine enge Zusammenarbeit mit und Einblicke in die Arbeit des Gründerteams. Weitere Benefits: Bis zu 1 Monat „work from anywhere“ (in einem EU-Land). Workations und regelmäßige Team-Events. Bildungsurlaub (freiwillig). 30 Tage Urlaub. Office-Pets (nach Absprache willkommen). Ladestationen für Elektroautos (am Standort Herford). Zuschüsse für Weiterbildung und Mobilität. Familienfreundliche Arbeitszeiten. Gelebte Diversität – sei, wie Du bist. Wir sind es auch. Warum wir? Neugierig geworden? Dann bewirb Dich jetzt online mit Deinem Lebenslauf und relevanten Zeugnissen. Du hast noch Fragen? Melde Dich gern direkt bei Senada unter applications@findiq.de. Diese Stelle passt nicht ganz zu Dir? Wir freuen uns auf Deine Initiativbewerbung! About us findIQ ist ein innovatives und schnell wachsendes Technologieunternehmen aus Deutschland, das sich als Qualitätsführer in der Wissensvermittlung im Maschinenservice versteht. Mit einem neuartigen Ansatz gelingt es findIQ, das Erfahrungswissen von Servicetechnikern zu bewahren und intelligent zu verarbeiten, um die zukünftige Service-Generation zu unterstützen – schnell, skalierbar und zukunftsorientiert. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die digitale Transformation der Industrie!

Responsibilities

Support the Customer Success team with onboarding, product training, and workshops for clients. Assist in creating scalable knowledge bases and processing technical customer inquiries in a SaaS environment.