WAT GA JE DOEN?

Als Werkstudent Support bij Blue10 zorg jij dat iedere klant zich écht gehoord voelt en tevreden is. Vanzelfsprekend geef je de klant ook de opvolging die zij nodig hebben om weer verder te kunnen met het gebruik van Blue10 Het supportteam is verantwoordelijk voor de juiste service richting onze klanten, die dagelijks gebruik maken van onze cloud software voor het digitaal- en automatisch verwerken van facturen en/of het beheren van contracten. Kort samengevat ziet jouw functie er als volgt uit:

• Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (CSAT score) van Blue10;
• Je bent aanspreekpunt voor onze klanten die vragen hebben bij het gebruik van onze software;
• Je zorgt voor de aanname, registratie en adequate opvolging van supportaanvragen;
• Aan de hand van een duidelijk stappenplan registreer je tweedelijns supportaanvragen in ons ticketsysteem en draagt deze aanvragen op deze manier zo goed als mogelijk over aan je collega’s van de tweede lijn.

Please refer the Job description for details