Werkstudent:in Customer Service (all genders) - Deutschsprachig at tink GmbH

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Complaint Management, Problem Solving, German (C2), English (B2/C1), Empathy, Teamwork, Ticketing Systems, Dutch Language

Industry

technology;Information and Internet

Description

Deine Aufgaben Du hast ein offenes Ohr für unsere Kund*innen via E-Mail, Chat und Social-Media-Kanälen Du nimmst Kundenbeschwerden an und garantierst eine kompetente und lösungsorientierte Behandlung Du löst knifflige Fälle und gehst Problemen gerne auf den Grund Bei schwierigeren Fragestellungen arbeitest du eng mit deinen Kolleg*innen zusammen und entwickelst gemeinsam Lösungen und Vorgehensweisen im Team Du hast ein Auge für Verbesserungspotenzial und bist gerne an der Umsetzung beteiligt Du bist serviceorientiert und stellst sicher, dass unsere Kunden zufrieden sind Dein Profil Du bist Student:in und noch mind. ein Jahr lang eingeschrieben Du hast die Kapazität 15-20 Stunden pro Woche in unserem Berliner Office zu arbeiten Du kannst dich leicht in verschiedene Tools einarbeiten Du bist empathisch und arbeitest gerne im Team Must-have: Du sprichst und schreibst fließend Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und bringst gute Englischkenntnisse mit (B2/C1) Nice-to-have: Du sprichst und schreibst fließend Niederländisch Nice-to-have: Du bist erfahren im Umgang mit Ticketing Systemen (wie z.B. Dixa) Warum wir? tink Kultur: tink Mission: Wir verbinden ein erfolgreiches Geschäftsmodell mit der Mission, allen Haushalten einen Zugang zu einem nachhaltigeren und smarten Zuhause zu ermöglichen Expertise: Ein erfahrenes Management-Team mit langjährigem Hintergrund im Startup-, Industrie- und Beratungsgeschäft International: Unser Team kommt aus über 30 verschiedenen Nationen Diversität: Wir freuen uns über Bewerber:innen jeglicher Nationalität, ethnischer Herkunft, religiöser Zugehörigkeit, sexueller Orientierung und jeglichen Geschlechts. Bei uns zählen Persönlichkeit und Performance. Persönliche Weiterentwicklung: Regelmäßige Feedback Runden und Reviews - Deine professionelle und persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen! Faire Kommunikation: Wir haben eine offene und transparente Feedback-Kultur. tink Benefits: Ein wunderschönes helles Office direkt im Herzen von Berlin-Mitte am Hackeschen Markt mit vielen Meeting Räumen, Loungebereich, Küche, Tischtennisplatte, Bar und umgeben von vielen Restaurants und Cafés Top Kaffeemaschine, Müsli und frisches Obst Internationale Kultur mit über 30 Nationen Regelmäßige Teamevents & eine stets gut bestückte Bar Bis zu 20 Urlaubstage Urban Sports Zuschuss About us tink baut die führende Plattform für smartes und nachhaltiges Wohnen. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, jedes Zuhause komfortabler, sicherer und klimafreundlicher zu gestalten. Wie wir das schaffen? Mit unserer Plattform bieten wir für jeden Smart Home Use Case die Kombination der besten Hardware, Software und Services. Dafür arbeiten wir mit renommierten Partnern, wie Google, Apple, Tado und Bosch zusammen und bieten Endkunden alles aus einer Hand für ihr Smart Home. In den vergangenen Jahren haben wir über 50 Millionen Euro an Funding von Top-Investoren erhalten, eine Kundenbasis von über 1,5 Millionen Kunden aufbauen können und die Internationalisierung von tink in vier weitere Länder vorangetrieben. Bei der Etablierung von tink als führende IoT Commerce Plattform in Europa befinden wir uns auf Wachstumskurs – werde Teil dieser Erfolgsgeschichte und gestalte mit uns die Zukunft!

Responsibilities

Handle customer inquiries and complaints via email, chat, and social media to ensure high customer satisfaction. Collaborate with team members to solve complex cases and identify areas for process improvement.