Werkstudent/-in im Customer Success Team at IDALABS GmbH & Co. KG

Kiel, Schleswig-Holstein, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Jun, 26

Salary

16.0

Posted On

28 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, ERP Software, Learning Material Creation, Workshop Preparation, Training Delivery, KPI Analysis, Customer Support, Data Structuring, Process Improvement, Independent Work, Communication

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Unsere ERP-Software bildet die zentralen Prozesse produzierender Betriebe im Bauhandwerk ab. Der eigentliche Unterschied entsteht aber erst, wenn diese Prozesse im Alltag unserer Kunden wirklich funktionieren. Genau daran arbeitet unser Customer Success Team. Als Werkstudent:in unterstützt du uns dabei, unsere Kunden im deutschsprachigen Raum und international erfolgreich zu machen – an der Schnittstelle zwischen Technologie, Prozessen und Anwendung. Dabei übernimmst du früh Verantwortung und arbeitest direkt an Themen, die echte Wirkung entfalten. Aufgaben Du unterstützt beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Customer Success Bereichs Du erstellst und strukturierst Lernmaterialien (z. B. Guided Tours, Wiki-Inhalte, Videos) Du wirkst bei der Vorbereitung und Durchführung von Workshops, Schulungen und Kundenformaten mit Du analysierst gemeinsam mit uns KPIs und leitest daraus Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerfolgs ab Du unterstützt bei der Betreuung unserer Kunden – im Tagesgeschäft und bei Releases Du arbeitest an der Strukturierung und Pflege von Stammdaten und Best Practices mit Du hilfst dabei, Customer Success skalierbar zu machen und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern Qualifikation Du befindest dich in einem fortgeschrittenen Studium, z. B. in Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Bau, Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren Bereich Alternativ bringst du eine abgeschlossene oder begonnene Berufsausbildung mit – idealerweise im Handwerk oder in einem praxisnahen Umfeld Du hast Interesse an betriebswirtschaftlichen Prozessen und digitalen Systemen (insbesondere ERP) Du denkst strukturiert, arbeitest eigenständig und hast den Anspruch, Dinge wirklich zu verstehen Du hast Freude daran, mit Kunden zu arbeiten und komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereiten Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich auch auf Englisch sicher verständigen Benefits Bei uns findest du keine leeren Floskeln wie Obstkorb oder Kickertisch. Was wir dir bieten, ist das, was wirklich zählt: eine offene und wertschätzende Kultur, in der du ernst genommen wirst. Und ein Umfeld, in dem du viel lernen kannst – fachlich wie persönlich. Du sammelst echte Praxiserfahrungen, die dich für deine berufliche und wissenschaftliche Zukunft weiterbringen, und bist Teil eines Teams, das gemeinsam an etwas Großem arbeitet. Komm zu IDALABS und arbeite an Software, die nicht im Elfenbeinturm entsteht, sondern im Alltag unserer Kunden wirkt. Bei uns geht es nicht nur darum, Funktionen zu bauen – sondern darum, dass sie echten Unterschied machen. Du bist nah dran an unseren Kunden, übernimmst Verantwortung und siehst direkt, welchen Impact deine Arbeit hat. Wenn du Lust hast, Dinge wirklich zu verstehen, mitzugestalten und Teil einer offenen, wertschätzenden Kultur zu sein, freuen wir uns auf dich.

Responsibilities

The role involves supporting the development of the Customer Success area by creating and structuring learning materials, assisting with workshops and training, and analyzing KPIs to improve customer success. Responsibilities also include supporting daily customer operations, managing master data, and continuously improving Customer Success processes for scalability.