Werkstudent:in oder Freelancer:in Customer Support (m/w/d), Remote at Moruga Cacao

, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 May, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Inquiries Handling, Email Communication, Chat Support, Social Media Support, Product Questions, Shipping Questions, Order Questions, Returns Processing, Refunds Processing, Complaints Management, FAQ Maintenance, Template Development, Process Improvement, Service Orientation, Problem Solving, Empathy

Industry

Description

Willkommen bei Moruga — die Zukunft des Kakaos. Wir glauben an Kakao in seiner reinsten Form: ohne Zucker, ohne unnötige Zusätze. Unsere Mission ist es, eine vergessene Kakao-Kultur nach Europa zu bringen — mit höchster Qualität, Transparenz und Begeisterung. Willst du uns auf dieser Reise begleiten? Aufgaben Deine Aufgaben Erstkontakt und Bearbeitung von Kund:innenanfragen per E-Mail, Chat und Social Media — du bist oft der erste Touchpoint und repräsentierst Moruga nach außen. Beantwortung allgemeiner Produkt-, Versand- und Bestellfragen sowie Koordination interner Anfragen an Operations/Fulfillment. Abwicklung von Rücksendungen, Erstattungen und Reklamationen in Abstimmung mit dem Team. Pflege und Weiterentwicklung unserer Support-FAQ und Antwortvorlagen. Dokumentation wiederkehrender Probleme und aktive Mitarbeit an Verbesserungen von Prozessen und Texten. Qualifikation Laufendes Studium (z. B. Wirtschaft, Kommunikation, Sprachen) und Immatrikulationsbescheinigung oder die Möglichkeit an uns Rechnungen zu stellen. Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; gutes Englisch ist ein Plus aber kein Muss. Hohes Serviceverständnis und lösungsorientiertes, kundenfreundliches Denken: Du erkennst Kundenbedürfnisse, findest pragmatische und empathische Lösungen, priorisierst eigenständig und sorgst dafür, dass Kund:innen sich gut betreut fühlen. Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Verantwortungsbewusstsein. Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Organisationstalent. Technische Grundkenntnisse / sicherer Umgang mit Web-Tools; erste Erfahrungen mit Helpdesk-Systemen und FAQ-Pflege sind von Vorteil aber kein Muss. Benefits Einblick in ein schnell wachsendes, purpose-driven Unternehmen. Flexible Arbeitszeiten und Remote-Option. Faire Vergütung. Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung Noch ein Wort zum Schluss: Du erfüllst nicht alle Kriterien zu 100 %? Kein Problem — Bewerbungen von motivierten Menschen, die eigenständig denken und gestalten, sind ausdrücklich erwünscht. Uns geht es nicht in erster Linie um deinen Lebenslauf, sondern um deine Motivation, deine Werte und deine Persönlichkeit. Erzähl uns in deiner Bewerbung, warum Moruga zu dir passt.

Responsibilities

The role involves being the first point of contact for customers, handling inquiries via email, chat, and social media, and representing the company externally. Responsibilities also include managing product/shipping questions, coordinating internal requests, processing returns/refunds, and maintaining support documentation.