Werkstudent:in Support und Kundenbetreuung (d/m/w) at Haufe Group

Freiburg im Breisgau, Baden-Württemberg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

24 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Ticket System Monitoring, Customer Inquiry Processing, Internal Escalation, LMS Content Creation, LMS Maintenance, LMS Setup, Organization, Self-Organization, Quality Awareness, Communication, MS Office Proficiency, Digital Learning Interest, Teamwork

Industry

Software Development

Description

Unternehmensbeschreibung Für unseren Bereich Learning Technology & Delivery im Geschäftsbereich Digital Learning Solutions suchen wir ab sofort am Standort Freiburg im Breisgau ein:e Werkstudent:in im Bereich Customer Support (d/m/w). Stellenbeschreibung Support-Anfragen bearbeiten: Du überwachst eingehende Anfragen in unserem Ticketsystem und bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail eigenständig. Du kommunizierst Lösungen an unsere Kund:innen und leitest komplexe Anfragen (2nd/3rd Level Support) intern weiter. Technische Unterstützung: Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege von Lerninhalten in unserem Lernmanagementsystem. Kundenbetreuung: Du übernimmst eigenständig Aufgaben wie das Einrichten des Lernmanagementsystems für Neukunden. Qualifikationen Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, selbstsorganisiert und mit einem hohen Qualitätsbewusstsein Kommunikationsstärke: Du hast Freude am Umgang mit Kund:innen und bist eine kommunikative Persönlichkeit Technisches Interesse: Du bist sicher im Umgang mit MS Office und begeisterst dich für digitales Lernen und die Technologien dahinter Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem dynamischen Team und schätzt bereichsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb der Haufe Akademie Du studierst noch mindestens ein Jahr und hast Zeit, uns 17-20 Stunden pro Woche zu unterstützen. Du hast Interesse an digitalem Lernen und möchtest aktiv an der Betreuung unserer Unternehmenskunden mitwirken Unser Team setzt digitale Lernlösungen um, berät Unternehmen und betreut Kund:innen. Der Fokus liegt dabei auf Lernmanagementsystemen und Lerntechnologien, wobei wir eng mit anderen Teams und Bereichen zusammenarbeiten. #haufegroup #jobs Zusätzliche Informationen In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®. JobID: REF308Z Haufe Akademie: Entwicklung erleichtern, Zukunft gestalten. Die Haufe Akademie ist einer der führenden Anbieter von Weiterbildungslösungen in Deutschland. Mit innovativen Lerntechnologien, einzigartiger Format- und Themenvielfalt bis zur Beratung und Implementierung strategisch ausgerichteter Personal- und Organisationsentwicklung bieten wir alles, was Menschen und Organisationen für ihre Weiterentwicklung brauchen. Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung. Karrierelevel / career level: Student:innen / student

Responsibilities

The role involves managing incoming support requests via a ticket system, independently handling customer inquiries via email, and communicating solutions or escalating complex issues internally. Additionally, the student will assist in creating and maintaining learning content within the Learning Management System and independently handle client setup tasks for the LMS.