Werkstudent Kundenberatung im Pflegebereich (Remote Möglichkeit) at Deutsche Pflegegemeinschaft Sankt Josef GmbH (Berlin)

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Empathy, Communication, Problem Solving, Organization, Teamwork, Customer Support

Industry

Health and Human Services

Description

Werde die Stimme, die Probleme löst – unser Herz im Kunden-Support Du liebst es, Dinge wieder ins Gleichgewicht zu bringen, Lösungen zu finden und Menschen mit einem Lächeln weiterzuhelfen – selbst wenn’s mal stürmisch wird? Dann bist du bei uns genau richtig! In unserer modernen Pflegeorganisation suchen wir empathische und belastbare Teamplayer für unseren Customer Support. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Patient:innen, Angehörigen, Krankenkassen und internen Teams – und sorgst dafür, dass jedes Problem zu einer guten Erfahrung wird. Hier triffst du auf echten Startup-Spirit: energiegeladene Atmosphäre, Barista-Kaffee im Office und ein Team, das gemeinsam anpackt, wenn’s brennt. Aufgaben Deine Aufgaben bei uns Eskalationsfälle übernehmen: Du findest Lösungen, wo andere aufgeben – immer ruhig, empathisch und lösungsorientiert Reklamationsmanagement: Du gehst Beschwerden aktiv an, wandelst Frust in Zufriedenheit Fragen klären: Ob Patient:innen, Angehörige oder Partner – du schaffst Klarheit, wo Unsicherheit herrscht Produktanpassungen & Versorgungsänderungen: Du sorgst dafür, dass jede Pflegebox perfekt passt Kommunikation mit Krankenkassen: Du hältst Kontakt, klärst Rückfragen und stellst sicher, dass alles reibungslos läuft Qualifikation Was du mitbringst Hohe Energie & Positivität: Du lässt dich nicht runterziehen – auch wenn du täglich mit Sorgen, Frust oder Unmut konfrontiert bist Empathie & Fingerspitzengefühl: Du verstehst Menschen, hörst zu und bleibst stets respektvoll und klar Organisationstalent: Du behältst auch bei vielen offenen Fällen den Überblick Kommunikationsstärke: Du formulierst präzise, freundlich und souverän – telefonisch wie schriftlich Teamgeist: Du ziehst mit uns an einem Strang – gemeinsam für die Menschen, die auf unsere Unterstützung angewiesen sind Benefits Das erwartet dich bei uns Ein sinnstiftender Job mit echter Verantwortung im direkten Kontakt mit Betroffenen Erste 1-2 Wochen Vor-ort im Designoffice am Potsdamer Platz, danach optional vollständiges Remote-Arbeiten – du brauchst nur eine stabile Internetverbindung Wir stellen dir alles: Laptop, Headset, Softwaretools Intensive Einarbeitung & laufende Unterstützung durch unser erfahrenes Team Optionaler Platz in unserem WeWork-Coworking-Space am Potsdamer Platz Berlin – für alle, die zwischendurch Lust auf Austausch & Büroatmosphäre haben Faire Vergütung & echte Wertschätzung Warum wir? StartUp-Atmosphäre pur: Offen, ehrlich, super schnell und mit jeder Menge Energie Barista-Kaffee inklusive: Unser hauseigener Barista sorgt dafür, dass du nie ohne Power startest Sinnvolle Arbeit: Du bist das Herz unserer Patientenbetreuung – du machst den Unterschied Starker Rückhalt: Du wirst nicht allein gelassen – wir unterstützen dich, wenn’s mal emotional wird Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt! Wenn du empathisch, kommunikativ und auf der Suche nach einer sinnvollen Tätigkeit bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Gemeinsam machen wir Pflege menschlich – und erreichbar.

Responsibilities

You will handle escalation cases and manage complaints, ensuring that patient experiences are positive. Additionally, you will communicate with health insurance providers and assist with product adjustments.