Werkstudent Service Desk Mitarbeiter/in (m/w/d) Teilzeit at univativ GmbH

München, Brandenburg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Jan, 26

Salary

18.0

Posted On

13 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support, Incident Management, Service Requests, Error Analysis, Microsoft Operating Systems, Active Directory, ITIL Processes, Backup Solutions, Technical Understanding, Communication Skills, Service Orientation, Team Spirit

Industry

Staffing and Recruiting

Description

03.11.2025, Langfristig, mit Option auf Verlängerung | 20 Stunden pro Woche | München | Finanzwesen | Werkstudent | 16 bis 18 € pro Stunde | Projekt-ID D202551371_1S univativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. Für jedes Problem findest Du die passende Lösung? Du tüftelst gerne an Computern und findest immer den Fehler? Für dieses Projekt suchen wir einen IT-Studenten (m/w/d), der im IT-Support arbeiten und Praxiserfahrungen sammeln möchte. Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen aus dem Finanzwesen. Dich erwartet in unserem Projekt eine kollegiale Arbeitsatmosphäre auf einem sehr professionellen Niveau. Durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Experten kannst Du Deine Fähigkeiten weiterentwickeln und in einem modernen Arbeitsumfeld Deiner Leidenschaft nachgehen. Bewirb Dich jetzt! Aufgaben Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (Deutsch und Englisch) Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests Erste Fehleranalyse, Diagnose und eigenständige Lösung typischer Störungen Weiterleitung komplexerer Tickets an den Second- oder Third-Level-Support Unterstützung bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissens- und Lösungsdatenbank Nachverfolgung offener Tickets und Abstimmung mit Anwendern oder externen Dienstleistern Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse Qualifikation Laufendes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation — alternativ erste Berufserfahrung im IT-Support Gute Kenntnisse in IT-Systemen, Microsoft-Betriebssystemen und Active Directory Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen (von Vorteil) Basiswissen zu Backup- und Recovery-Lösungen sowie ein gutes technisches Verständnis Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch Ausgeprägte Serviceorientierung, sorgfältige Arbeitsweise und Teamgeist Freundliches, professionelles Auftreten am Telefon und im direkten Kontakt mit Anwendern Benefits Einen Stundenlohn zwischen 16 € und 18 € 16 - 18 €/h Wir geben Dir innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung auf Deine Bewerbung Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen) Wir konnten Dein Interesse wecken? Klasse! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Responsibilities

The role involves handling IT inquiries via phone, email, or ticketing systems and performing initial error analysis and diagnosis. Additionally, the employee will document incidents and service requests and assist in improving support processes.