Werkstudent Support & Customer Success (m/w/d) at the key - academy

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Customer Success, German Communication, Digital Literacy, Intercom, Process Automation, AI Tools, Social Media Management, Structured Working, Problem Solving

Industry

Description

Warum wir? Flexible Arbeitszeiten – gut mit dem Studium vereinbar Remote-first, aber mit echtem Teamkontakt in Berlin Lernkurve: Customer Success, Kommunikation, Prozesse, Tools, KI Perspektive: Entwicklung Richtung Customer Success, Operations oder Automatisierung möglich Faire Bezahlung mit Entwicklungsperspektive Bewerbung unkompliziert & ehrlich Wir wollen dich kennenlernen. Zeig uns, wer du bist und warum der Job zu dir passt. Schick uns: ein Anschreiben inkl. deiner Motivation deinen Lebenslauf optional, aber gern gesehen: ein kurzes Video (30–60 Sekunden) Benefits Aufgaben Du suchst einen Werkstudentenjob, bei dem du nicht nur Tickets abarbeitest, sondern wirklich lernst, wie ein digitales Unternehmen funktioniert? Dann bist du bei uns richtig. Bei thekey.academy unterstützt du Menschen, die sich beruflich weiterentwickeln wollen und bekommst gleichzeitig Einblicke in Customer Success, Prozesse, Tools und Automatisierung. Was du bei uns machst Du bist Teil unseres Support- & Success-Teams und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnelle, klare und hilfreiche Antworten bekommen. Konkret heißt das: Beantworten von Kundschaftsanfragen via Chat, E-Mail & Telefon Betreuung von Social-Media-DMs Pflege und Verbesserung unseres Helpdesk- & Intercom-Setups Mitarbeit an Automatisierungen & KI-gestützten Prozessen Abstimmung mit Buchhaltung & Finanzdienstleistern Sammeln und Weitergeben von Feedback & Insights aus dem Kundschaftskontakt Qualifikation Du musst kein Profi sein. Wichtig ist, wie du arbeitest. Du bist eingeschriebener Student Du kommunizierst klar, freundlich und zuverlässig auf Deutsch Du hast Lust, Menschen wirklich zu helfen Du arbeitest strukturiert und eigenständig Du bist digital affin und probierst gern neue Tools aus Du kannst dir vorstellen, Office-Days in Berlin wahrzunehmen Nice to have (kein Muss): Erfahrung mit Tools wie Slack, Asana, Gmail, Intercom Interesse an E-Learning, digitalen Produkten oder Startups Neugier auf Automatisierung & KI im Arbeitsalltag Klingt das gut? So geht es weiter Onboarding & Flughöhe About us thekey.academy ist ein EdTech-Unternehmen, das berufliche Weiterbildung neu denkt. Wir produzieren digitale Lernprodukte, die Menschen helfen, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und beruflich relevant zu bleiben. Als kleines Team arbeiten wir mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und dem klaren Ziel, etwas aufzubauen, das langfristig trägt und wächst.

Responsibilities

Provide fast and helpful support to customers via chat, email, and phone while managing social media inquiries. Assist in improving the helpdesk setup and implementing AI-driven automation processes.