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Werkstudent Technical Consulting & Support (m/w/d) at Deutsche Telekom Group

Oberhausen, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Communication Skills, Service Orientation, Analytical Skills, Structured Work, JIRA, Confluence, Microsoft Office, German Language, English Language

Industry

Telecommunications

Description

Du unterstützt unser Supportteam im Tagesgeschäft Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden und sichtest eingehende Serviceanfragen Du prüfst Serviceanfragen auf Vollständigkeit, Schweregrad und Dringlichkeit Du koordinierst mit dem Supportteam die Bearbeitung der Serviceanfragen Du überwachst die Einhaltung der im Service-Level-Agreement (SLA) definierten Reaktionszeiten Du bist immatrikulierter Student der (Wirtschafts-)Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Servicebewusstsein Du bringst gute analytische Fähigkeiten mit und kannst strukturiert Arbeiten Du bringst idealerweise Erfahrungen mit Tools wie JIRA und/oder Confluence mit Du hast sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

Responsibilities

You will support our support team in daily operations and be the point of contact for our customers. You will review incoming service requests for completeness, severity, and urgency, and coordinate with the support team to ensure timely processing.