Werkstudentenstelle - IT Support / Technische Kundenbetreuung at Projektron GmbH

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 May, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support, Technical Customer Support, Ticket Classification, Feasibility Checking, Effort Estimation, Interface Function, Key User Communication, 2nd Level Support, XML Writing, Web Config Editor, Remote Installation, Automated Hosting Management, Project Management, Software Implementation, English

Industry

Software Development

Description

Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit über 820 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 130 Mitarbeiter an fünf Standorten in Deutschland. Ab sofort suchen wir für unseren Hauptstandort in Berlin Werkstudenten für unseren IT Support mit 16 bis 20 Stunden pro Woche. Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben. Aufgaben Das Team der Technischen Kundebetreuung betreut jährlich 13.000 technische Anfragen und Anpassungen über das in Projektron BCS integrierte Ticketsystem. Im Rahmen deiner Werkstudententätigkeit erhältst du die Möglichkeit, Praxiserfahrung bei einem der besten Arbeitgeber Berlin-Brandenburgs zu sammeln. In folgenden Bereichen könntest du die Technische Kundenbetreuung unterstützen: Gemeinsames Sichten und Klassifizieren von Tickets, Prüfen der Machbarkeit und Schätzen des Aufwands der Kundenanfragen Bilden einer Schnittstellenfunktion zwischen den Kunden, unseren Beratern und der Entwicklung Kommunizieren mit den Key Usern der Kunden und Übernahme des 2nd Level Supports Schreiben von XML-Dateien und Umsetzen der passgenauen Anforderungen mithilfe des Web Config Editors Durchführen von remote Installationen für den Kunden sowie Betreuen der Instanzen unseres automatisierten Hostings Die mindestens dreimonatige Einarbeitung findet an unserem Hauptsitz in Berlin innerhalb der Semesterferien statt. Qualifikation Immatrikulation in einer der Fachrichtungen: (Wirtschafts-) Informatik, Economics, Business Administration, Wirtschaftsingenieurwesen, Naturwissenschaften oder ähnliche Sehr gute Noten im Studium Freundliches Auftreten sowie eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise im Team Interesse an Softwareeinführungsprojekten und Projektmanagement Erfahrung im Einsatz von Anwendungssoftware von Vorteil Gute Englischkenntnisse von Vorteil Benefits Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, Sabbatical, mobiles Arbeiten & Workation Familienfreundlich: Familienbeauftragte, bezahlte Kind-krank-Tage, Familientag, Betreuungstage bei kranken Angehörigen Moderne Büros: Sitz-Steh-Tische, helle und ruhige Räume, ergonomische Arbeitsplätze Flache Hierarchien & offene Kommunikationskultur: kurze Entscheidungswege, agiles Arbeiten, Einarbeitung inkl. Mentoring-Programm, Chancengleichheit Mitarbeiter-Events: Vorträge und Workshops, Spieleabend, Basteln, Mitarbeitertreffen, Grillen auf der Dachterrasse Sport & Gesundheit: Kickerliga, Tischtennis, Yoga, Zahnzusatzversicherung, Fahrradkeller, Lauftrainings, Duschen, Urban Sports Club, JobRad-Leasing Weitere Vorteile: ÖPNV-Firmen-Ticket, bAV & BU, gemeinsamer Essensbereich, Müsli-Bar, Bio-Obst und -Getränke Individuelle jährliche Weiterbildungen Die Projektron GmbH bietet zukunftsweisende, an Chancengleichheit orientierte Personalpolitik, die mit dem BestPersZertifikat, dem BestPersAward, dem TOTAL-E-QUALITY-Prädikat dem Preis Unternehmen für Familie sowie von Great Place to Work ausgezeichnet ist. Wir setzen uns für Chancengleichheit im Beruf ein und ermuntern Frauen, sich zu bewerben.

Responsibilities

The role involves supporting the technical customer service team by viewing and classifying tickets, checking feasibility, and estimating customer request efforts. Responsibilities also include acting as an interface between customers, consultants, and development, handling 2nd level support, and performing remote installations.