Zorg jij ervoor dat alles klopt – van planning tot tevreden huurders?
Bij Havensteder zoeken we een gedreven WFM Coördinator die onze klantenservice vlekkeloos laat draaien. Dankzij jouw scherpe blik op cijfers én mensen zorgen we ervoor dat huurders in Rotterdam snel en goed geholpen worden – door de juiste collega, op het juiste moment.
Je komt terecht in een warm team van zo’n 40 collega’s. Samen maken we het verschil voor duizenden huurders in de stad. Jij zorgt ervoor dat ons contactcenter altijd optimaal bemenst is en dat jouw collega’s met plezier en structuur kunnen werken.
Wat ga je doen?

Als WFM Coördinator ben jij het brein achter onze personeelsplanning en bereikbaarheid. Jij:

• Maakt slimme forecasts en capaciteitsplannen op basis van historische data en toekomstige trends;
• Coördineert de planning en traffic – zodat we altijd genoeg mensen op de juiste plek hebben;
• Stemt af met teamleiders en andere afdelingen om werkdruk en klantcontact goed te verdelen;
• Coacht en motiveert planners en trafficers in hun dagelijkse werk en ontwikkeling;
• Ziet knelpunten aankomen én lost ze op met concrete verbetervoorstellen;
• Werkt nauw samen met andere teams om de dienstverlening slimmer en efficiënter te maken.
• Een salaris van minimaal €4.205,- en maximaal €5.529,- bruto op basis van een 36-urige werkweek, schaal I van de CAO woondiensten;
• Een functie voor 32 uur per week;
• Vakantiegeld van 8% over je bruto jaarsalaris en een eindejaarsuitkering van 3% over je bruto jaarsalaris;
• Je start met een jaarcontract. Bij een goede match hebben we natuurlijk de intentie om dit om te zetten naar een vast contract;
• Brede opleidingsmogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen. Naast dat er vanuit Havensteder opleidingsbudget beschikbaar is, bouw je jaarlijks € 900,- op om zelf in te zetten voor een opleiding naar keuze;
• Informele werksfeer met leuke collega’s. Zo is er op de dinsdag bootcamp en doen we mee met evenementen zoals de Harbourrun;
• We willen dat je goed van start gaat, daarom krijg je van ons een eigen laptop en mobiele telefoon ter beschikking;
• Tot slot: balans tussen werk en privé is belangrijk, daar maken we graag flexibele afspraken over.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt onderdeel uit van de screening;
• Wordt je uitgenodigd voor het tweede gesprek, dan vragen we je om een competentietest te maken ter voorbereiding;
• Je bent voornamelijk werkzaam op ons kantoor aan de Jacaques Dutilhweg te Rotterdam.
• Bij Havensteder hechten wij groot belang aan diversiteit. Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere woningcorporatie te zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent!
• HBO werk- en denkniveau;
• Minstens 4 jaar ervaring in WFM (bijvoorbeeld als coördinator of specialist);
• Ervaring met het aansturen en coachen van WFM-teams;
• Kennis van forecasten, capaciteitsmanagement, planningssystemen en Excel;
• Een expert in plannen en communicatie

Voor meer informatie over de inhoud van de functie bel je met Niels Kroeze, manager Klant & Service (010 333 22 24). Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure, neem dan contact op met Bram Siebenlist, recruiter (06-83 09 88 09) of mail naar recruitment@havensteder.nl

Please refer the Job description for details