Wissensmanager:in (d/m/w) Software-Support at Haufe Group

Freiburg im Breisgau, Baden-Württemberg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

22 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Content Management, Technical Documentation, Bookkeeping, Analytical Skills, German Language Proficiency, English Language Proficiency, Version Control, Reporting Tools, Scrum, User-Oriented Communication

Industry

Software Development

Description

Unternehmensbeschreibung Um unseren Kunden auch im Bereich Self-Service und Support eine exzellente User Experience zu bieten, suchen wir für unser Team Product Support Rechnungswesen im Geschäftsbereich SBE in Teilzeit (ca. 80%) ab Oktober 2026 am Standort Freiburg eine:n Wissensmanager:in (d/m/w). Stellenbeschreibung Dein Verantwortungsbereich In dieser vielseitigen Schnittstellenfunktion bist du für den gesamten Lebenszyklus unserer Support-Inhalte verantwortlich. Dein Fokus liegt dabei auf folgenden Kernbereichen: Redaktionelles Wissensmanagement: Du erstellst und publizierst eigenständig Software-Anleitungen, bearbeitest Rohentwürfe aus dem Support-Team und hältst die Wissensdatenbank durch regelmäßige Aktualisierungen (z. B. bei Gesetzes- oder Programmänderungen) stets aktuell Interaktive Hilfeformate & News: Du konzipierst und pflegst kontextspezifische Hilfedialoge in den Lexware-Produkten, verlinkst gezielt FAQs und Videos und begleitest die Video-Content-Erstellung (Themenidentifikation, Drehbuchinput, Qualitätsprüfung). Programmänderungen kommunizierst du proaktiv über News-Beiträge Qualitätssicherung & Reporting: Du bist zentrale Anlaufstelle für Support-Feedback, klärst komplexe Sachverhalte und optimierst bestehende Anleitungen. Mit Reporting-Tools analysierst du eigenständig Berichte, erkennst Auffälligkeiten im Hotline-Aufkommen und steuerst contentseitig dagegen Prozesse & Administration: Du verwaltest Produktversionen sowie Textbausteine und erstellst die Vorlagen für Featuresperren. Als Teil unseres agilen Umfelds nimmst du regelmäßig an Sprint-Reviews im Rahmen des Scrum-Prozesses teil Multiplikatorenfunktion: Du arbeitest neue Teammitglieder im Wissensmanagement ein und führst Schulungen zu neuen Tools und optimierten Workflows durch Qualifikationen Dein Profil Expertise im Content-Management: Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen oder redaktioneller Inhalte, idealerweise im Software-Umfeld Buchhalterisches Grundverständnis: Du verfügst über solide Kenntnisse in der Buchführung und kannst buchhalterische Zusammenhänge nachvollziehen und verständlich aufbereiten Starke Kommunikationsfähigkeit: Du beherrschst die deutsche Sprache stilsicher und kannst komplizierte Sachverhalte einfach und nutzerorientiert erklären. Englischkenntnisse sind von Vorteil Analytische Fähigkeiten: Die Kompetenz, Reporting-Daten zu interpretieren und daraus gezielte Maßnahmen für die Inhaltsoptimierung abzuleiten Strukturierte Arbeitsweise: Erfahrung mit administrativen Prozessen, z. B. Versionsverwaltung Teamgeist & Eigeninitiative: Freude an der engen Zusammenarbeit mit dem Support und der Redaktion sowie eine proaktive Arbeitsweise bei der Themenrecherche #haufegroup #jobs Zusätzliche Informationen In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®. JobID: REF394H Lexware: Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse. Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kundinnen und Kunden den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren. Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung. Karrierelevel / career level: Professionals

Responsibilities

Responsible for the entire lifecycle of software support content, including creating manuals, managing the knowledge base, and designing interactive help formats. The role also involves analyzing support feedback and reporting data to optimize content and conducting training for new team members.