シニアマネジャー, カスタマーサクセスマネジメント at Wix

Tokyo, , Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Nov, 25

Experience

10 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Account Management, Team Leadership, Customer Success, B2B Experience, Sales Performance, Coaching, Strategic Planning, Process Improvement, Communication Skills, Enterprise Client Acquisition, Flexibility, Market Adaptation, Collaboration, Onboarding, Relationship Building, Performance Optimization

Industry

Software Development

Description

会社概要 Wixは、誰もがオンラインで成功することを可能にします。2006年の創業以来、22カ国に約5,300人の従業員を擁するまでに成長し、40以上の製品を世に送り出し、世界中の2億8,200万人以上のユーザーとその訪問者にサービスを提供しています。 Wixでは、型にはまらない方法で革新、進化し、協力し合うことが求められます。私たちは少人数のチームで、密に連携しながらハイレベルな仕事を進めています。ウェブ制作とビジネスの分野ではすでに業界のリーダーですが、私たちの仕事はまだ道半ばです。私たちの目標は、インターネットの主要なエンジンとなり、すべての人にとってよりオープンなウェブプラットフォームを創り出すことです。私たちは、平等な機会を提供する雇用主であることを誇りに思っています。「誰もがオンラインで成功する権利を持つ」という理念のもとにWixは設立されました。このビジョンは、雇用主としての私たちのあり方をも定義しています。すなわち、誰もが歓迎され、誰もが成功する権利を持つ職場環境を創造することです。求人内容ポジション概要シニアマネジャー／カスタマーサクセス（チャネル＆エンタープライズ担当）として、カスタマーサクセスマネジャー（CSM）チームのマネジメント、戦略の立案・実行、および主要クライアントとの関係強化をリードしていただきます。プレイングマネジャーとして、ご自身も主要アカウントを担当しながら、チーム全体の成果最大化とプロセスの高度化を推進し、Wixの日本市場におけるチャネルパートナーおよびエンタープライズ顧客の成功に貢献していただきます。主な業務内容 3~4名のカスタマーサクセスマネジャー（CSM）のチームをリードし、メンバーの育成・コーチングを通じて、目標達成およびそれ以上の成果創出を支援する「プレイヤー兼マネジャー」として自らも主要アカウントを担当しつつ、チーム全体のアカウントポートフォリオを統括するグローバルな企業目標に整合した、包括的なアカウントマネジメント戦略を策定・実行するマーケティングおよび各部門のシニアリーダーと連携し、パフォーマンス最適化やセールスイニシアチブの優先順位づけを行う顧客のオンボーディングから継続的なアカウントマネジメントまで、エンド・ツー・エンドのプロセスを管理し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供するグローバルでの整合性を保ちつつ、業務プロセスの改善を主導し、チームの生産性と効率性を高めるインバウンドリードからの収益最大化に向けて、セールスプロセスの改善施策を企画・推進する大企業顧客の獲得・拡大（アップマーケット戦略）を推進し、より大きな規模のクライアントの獲得を目指す国際的なイベントやカンファレンス等にてWixの代表として登壇・参加し、ブランド認知向上および戦略的パートナーシップの構築をリードする Wix Japan Officeのリーダーシップチーム(JLT)の一員として企業文化の醸成を含む組織づくりに貢献する資格 B2B領域におけるアカウントマネジメント経験10年以上グローバル規模でハイパフォーマンスなチームをマネジメントしてきた実績をお持ちの方個人貢献者（例：CSM、アカウントマネジャー）をマネジメントした経験5年以上シニア層を含む多様なレベルのメンバーを率い、インスパイアし、動機づけ、成長を後押しできる強いリーダーシップスキルマーケティングチームと密接に連携し、キャンペーンや各種イニシアチブを通じてセールスパフォーマンスを向上させた実績スタートアップ／スケールアップ環境において、アカウントマネジメント組織をゼロから構築・拡大してきた豊富な経験結果志向でありながら、高いコミュニケーション能力を備えていること大手エンタープライズ顧客の獲得・拡大に成功した実績（アップマーケットの経験）変化の激しい環境下でも、自律的かつ柔軟に対応し、変化する市場環境に適応できる能力日本語：ネイティブレベル英語：ビジネスレベル（グローバルチームとのコミュニケーション、資料・メール対応など ※ CV (Resume) は必ず英語で作成、ご提出くださいその他の情報チームについて Wix Japanは、日本市場におけるWixのプレゼンス拡大を担うイノベーティブなチームです。マーケティング、セールス、HR、エンジニアリング、サポートなど、多様なバックグラウンドを持つローカルチームが連携し、日本のユーザーに最適なWixエクスペリエンスを提供しています。本ポジションは、チャネルパートナーおよびエンタープライズ顧客の両方を対象とし、特に以下のような大規模企業との関係構築と深化に注力します。グローバルテレコム企業ディレクトリサービス事業者その他の大規模法人・コーポレートクライアントなどこれらのパートナー・クライアントと長期的な関係を構築し、Wixプラットフォームを通じた新たな価値創出と事業成長を共に実現していただきます。福利厚生年間 15 日の有給休暇（初年度、但し入社月日による）傷病休暇 10 日（毎年、但し入社月日による） 2 年目以降の有給休暇は、継続勤務年数により最大で年間 20 日を付与年に1ヶ月までは国内/海外からの勤務を認める制度(業務に影響がないことが前提) 各種社会保険完備（保険組合: 東京都情報サービス産業健康保険組合（TJK））通勤手当（上限10万円/月 - 通勤距離による。社内規定あり）携帯電話費用手当（職種に応じて） RSU（Restricted Stock Unit - 譲渡制限付株式ユニット付与） ESPP（Employee Stock Purchase Plan - 自社株購入支援制度有）昼食代手当（勤務日ごと 1,000円）

Responsibilities

Lead the Customer Success Manager team and enhance relationships with key clients. Manage end-to-end processes from onboarding to account management to ensure excellent customer experience.