Workforce Manager - Customer Service (all genders) at HolidayCheck Group AG

Munich, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

01 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Forecasting, Resource Planning, Customer Service KPIs, Capacity Planning, Workforce Management Tools, Shift Model Optimization, Data Analysis, Cross-functional Coordination, AHT Analysis, THT Analysis, FCR Analysis, Operational Process Optimization

Industry

Travel Arrangements

Description

Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck! Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unseren modernen Büros in Bottighofen (Schweiz). Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für den perfekten Urlaub! Deine Aufgaben Entwicklung und Optimierung der kurz- und mittelfristigen Prognosegenauigkeit auf Basis historischer Daten und erwarteter Volumenentwicklungen Erstellung und kontinuierliche Verbesserung des operativen Forecasts (Call- und Aufgabenvolumen) auf Intervall- und Tagesebene inklusive Ableitung des Kapazitätsbedarfs Abstimmung des Kapazitätsbedarfs mit Servicepartnern, Monitoring der Besetzungsgenauigkeit sowie Einleitung gezielter Maßnahmen bei Abweichungen Enge Zusammenarbeit mit Servicepartnern, Partnermanagement und internen Schnittstellen zur Weiterentwicklung von Ressourcenplanung und Reporting Überwachung und Optimierung von Steuerungsmaßnahmen zur Sicherstellung von Servicelevel und Ressourcenauslastung Begleitung der Einführung neuer Tools und Prozesse zur Weiterentwicklung der Kapazitätsplanung Das bringst du mit Fundierte Kenntnisse in Forecasting, Ressourcenplanung und relevanten KPIs im Customer Service Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Arbeitszeitmodellen so wie in der Kapazitätsplanung Verständnisfür die Auswirkungen operativer Prozesse auf Kennzahlen wie AHT, THT und FCR inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Souveräner Umgang mit saisonalen Schwankungen und unerwarteten Nachfragespitzen Erfahrung in der Optimierung von Schichtmodellen und effizienter Ressourcenverteilung Sicherer Umgang mit gängiger Planungssoftware (z. B. Workforce-Management-Tools) Klare, zielgerichtete Kommunikation und bereichsübergreifende Koordinationsfähigkeit Strukturierte,l ösungsorientierte Arbeitsweise mit einem guten Überblick auch in dynamischen Umfeldern Unser „All Inclusive Package” für dich Workation & Flexibilität 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen 60/40 Hybrid-Modell: Zwei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides! Entwicklung & Kultur Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten Vom Newbie zum Champion: Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start Extras & Wertschätzung Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV Work-Life-Balance & Gesundheit Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn Bist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung! About us Mach mit uns Urlaub besser! HolidayCheck ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie unser Mietwagenportal. Unsere Vision: Urlaub besser machen! Unsere Kultur? Kunterbunt, international und divers! Bei uns treffen Menschen mit verschiedensten Skills und Persönlichkeiten aufeinander, die gemeinsam eine inspirierende Umgebung schaffen – voller Ideen, Lernmöglichkeiten und Teamgeist. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams!

Responsibilities

Develop and optimize short- and medium-term forecasts for call and task volumes to determine capacity needs. Coordinate with service partners to monitor staffing accuracy and implement measures to ensure service levels and resource utilization.