コンタクトセンターオペレーター（スーパーバイザー・スーパーバイザー候補）※東京勤務 at Zurich Canada

Nakano, , Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

17 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Contact Center Operations, Management, Microsoft Word, Microsoft Excel, Communication Skills, Teamwork, Problem Solving, Insurance Administration, Leadership

Industry

Insurance

Description

コンタクトセンターオペレーター（スーパーバイザー・スーパーバイザー候補）【採用背景】ダイレクトビジネスに主軸を置く同社において、重要ポジションとなるコンタクトセンターでの業務拡大により増員となります※今回は管理者候補の採用です。フィンテックの進化やデジタル化の加速に対応し、新しい価値をお客様に届けるための変革を推進しています※オペレーションの簡素化やAIを活用した業務効率化を進め、より高品質なカスタマーサービスを実現します。こうした変化に前向きに取り組み、新しい仕組みやテクノロジーを柔軟に取り入れられる方を歓迎します。【職務内容】当社のコンタクトセンターで、お客様からのお問い合わせに対応し、契約や各種手続きをサポートしていただきます。電話・メール・LINE・チャットなど、幅広いチャネルを活用しながら、お客様の「安心」を支えるお仕事です。カスタマーハラスメント対策ガイドラインを整備しており、従業員を守る体制が整っています。 ■入社後の流れ2～3か月間の充実した研修をご用意しています。商品知識やシステム操作、応対スキルをしっかり学んだうえで現場デビューできます。研修後も、先輩やSVによるフォロー体制が整っており、安心して業務に取り組めます。 ■具体的には保険料や補償内容のご案内、見積書の作成、契約手続きのサポート契約内容の変更や解約など、ライフステージに応じた保全手続き保険証券や異動承認書の発行など、正確でスピーディーな事務処理【必須スキル・人物像】 ■ 販売・接客経験者■ 基本的なPCスキル（Word・Excelなど）をお持ちの方■ 人と関わることが好きで、相手の気持ちを理解しながら対応できる方■ チームで協力しながら仕事を進められる方■ ルールを守り、正確さを大切にできる方■ 新しいことを学ぶ意欲があり、前向きに取り組める方■ 自分で考え、主体的に行動できる方■ 柔軟性があり、積極的に物事に取り組める方【歓迎スキル・経験】 ■ 損害保険業界での業務経験■ コンタクトセンターやコールセンターでの勤務経験（業界不問）■ チームリーダーやSVとしてのマネジメント経験■ PC操作や複数システムを使った業務経験【キャリアアップ・働きやすさ】未経験でも3年後に、経験者であれば2年後にSVを目指せる明確なキャリアパスを用意しています。入社1年以内：お客さま対応スキル、業務遂行スキルを習得入社2年目～リーダー職として新人研修参加、後進育成、プロジェクトにメンバーとして参画する入社3年～コールセンター管理者（SV）として、新人研修講師を担当。SVチームメンバーのスキルアップに責任を持つ、プロジェクトにチームリーダーとして参画する。～待遇～ ■給与当社規程により決定☆前職の経験/スキルを考慮 ■勤務時間労働時間区分：シフト制就業時間：9時00分から18時00分の間で実働7時間・休憩1時間のシフト勤務補足事項：土日祝を含むシフト勤務制(週5日勤務) ■休日休暇完全週休2日制、年次有給休暇(半日・一部1時間単位取得可能)、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ほか ☆2024年年間休日実績 123日 ■福利厚生各種社会保険(健康、厚生年金、雇用、労災、ほか)、団体生命保険、会員制福利厚生クラブ、育児休職制度、介護休職制度、退職年金制度、財形貯蓄制度、社内クラブ活動ほか ■契約期間期間定めなし試用期間あり（6か月）～勤務地～東京本社オフィス〒164-0003 東京都中野区東中野3-14-20 喫煙：屋内原則禁煙（喫煙室有り）選考をご希望の方はエントリーの際に、以下をシステム上にてご提出お願い致します。 ●提出書類・履歴書・職務経歴書 ※システム上にて提出できない方は以下のメールアドレスまでご送付ください ≪提出先≫ recruit_sh@zurich.co.jp

Responsibilities

Handle customer inquiries and support contract procedures via phone, email, LINE, and chat. Progress toward a Supervisor role by managing team performance and training new employees.