As Arrive, we guide customers and communities towards brighter futures and more livable cities, it isn’t a challenge just anyone could take on. Luckily, we have something to help us make it happen. Our people and our values. We Arrive Curious, Focused and Together. Just as our entire brand is inspired by the North Star, the shining light leading travelers to their destinations since time began, our values guide us. They help us be at our best. For our customers. For the cities and communities we serve. For ourselves. As a global team, we are transforming urban mobility. Let’s grow better, together.

Die Rolle

Als Partner Success Representative bist du Teil der Business Unit Parking. Du stellst eine nahtlose Implementierung der Arrive Produkte und Services sicher, indem du unsere Produkte und Dienstleistungen konfigurierst, wartest und kontinuierlichen Support bereitstellst. Du berichtest direkt an den lokalen Teamleiter in Deutschland.

Als Partner Success Team spielen wir eine wesentliche Rolle beim Aufbau von Vertrauen und starken Beziehungen mit unseren Partnern, indem wir sie in ihrem Tagesgeschäft unterstützen und entscheidende Phasen in unserer Zusammenarbeit positiv gestalten.

Wir tragen zu unserer Vision bei, indem wir mit unseren Partnern in Kontakt treten, ihre Bedürfnisse identifizieren und Verbesserungsinitiativen vorantreiben.

So nimmst Du Einfluss (How to make an impact)

• Du bietest ausgezeichnete operative Unterstützung für neue und bestehende Partner.
• Du koordinierst Projekte im Hinblick auf die Implementierung der Kernprodukte und Dienstleistungen des Unternehmens gemäß den Kundenspezifikationen.
• Du verwaltest die Konfiguration, Freigabe und Wartung unserer zentralen Softwarelösungen.
• Qualitätssicherung durch Testen unserer Produkte und Dienstleistungen, während du stets kontinuierliche Verbesserung vorantreibst.
• Du übernimmst die Bestellung, Überprüfung und Roll-out von Beschilderung (Signage)
• Du arbeitest eng über Teams und Geschäftsbereiche (Business Units) hinweg – deine Hauptansprechpartner (Stakeholder) sind der Vertrieb (Account Manager und Sales Admin), Operations, Marketing und F&E (Forschung & Entwicklung).
• Du arbeitest aktiv innerhalb des CRM-Systems, um Bestellungen und Anfragen zu verwalten und die Datenqualität sicherzustellen.

Fähigkeiten und Kompetenzen

• Exzellente Fähigkeiten im Bereich Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) und großes Interesse daran, Kunden zu helfen.
• Gute Planungs-Fähigkeiten und Selbstorganisation.
• Hohes technisches Verständnis für Systemintegrationen.
• Gute analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und Muster zu erkennen.
• Du zeigst Belastbarkeit (Resilienz) und eine positive Einstellung gegenüber Veränderungen.
• XML- oder JSON-Kenntnisse sind wünschenswert.
• Vertrautheit mit der Google Suite ist von Vorteil.
• Grundkenntnisse in Adobe Illustrator sind von Vorteil.

Dein Hintergrund

• Erfahrung in den Bereichen Customer Success oder Technischer Support für Geschäftskunden in einem SaaS-Unternehmen.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und fließende Englischkenntnisse. Weitere EU-Sprachen sind von Vorteil.
• Erfahrung in der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit.
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