Job Requisition ID #
25WD90491
The French translation can be found below!/La traduction en français se trouve ci-dessous!
Position Overview
We are hiring a Technical Support Specialist to join our Enterprise Priority team. This is a group of highly motivated industry professionals who are responsible for resolving Enterprise-level customer issues through an empathetic approach. Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? Are you familiar with Autodesk BIM 360 and Enterprise workflows?
Then we would like to hear from you!
Reporting to a Support Manager, you would actively engage with Autodesk Enterprise Priority and Premium customers to provide solutions, direction, and general troubleshooting for BIM 360 products via phone, chat, and web.
Our specialists collaborate closely with their peers to analyze trends in customer activity and leverage/contribute to the development of the Autodesk Knowledge Network, increasing customer satisfaction and dedication. You may also engage in other proactive support activities such as: developing and presenting webinars or training materials, hosting Q&A sessions on our online communities, or presenting at company events like Autodesk University.

Responsibilities

• Respond to BIM 360 support requests from Enterprise and Premium Customers
• Prioritize critical technical issues and monitoring of service level compliance
• Document support interactions in a company-wide case management system
• Advance unresolved issues to senior staff as required
• Research, verify, and document product defects
• Actively handle personal backlog of support requests
• Manage customer and account team expectations by providing timely updates on progress
• Remain informed on improvements in supported products in relevancy to the BIM industry
• Assist in the fundamental development and maintenance of knowledge base quality
• Influence product management and product development to make improvements

Minimum Qualifications

• Bachelor’s degree or related
• 2+ years of BIM industry experience
• Proficiency or familiarity using BIM related software (Field, Glue, Plan, Docs) in a production environment
• Strong customer service, troubleshooting, and analytical skills.
• Strong written and verbal English communication skills. Additional language skills are advantageous- Spanish, Portuguese and/or French
• Knowledge of AEC products is desirable

du poste
Nous recrutons un(e) spécialiste en assistance technique qui rejoindra notre sympathique équipe passionnée de technologie afin d’aider nos client(e)s à profiter au mieux de leurs produits Autodesk. Vous aimez résoudre des problèmes et aider votre prochain? L’expérience client est un sujet qui vous passionne? Vous connaissez Autodesk BIM 360 ou un logiciel similaire?
Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, nous serions ravis de faire votre connaissance!
Sous la supervision d’un responsable de l’assistance, vous vous engagerez activement auprès des client(e)s d’Autodesk et leur fournirez des solutions, des conseils et un dépannage général pour les produits BIM 360 par voie téléphonique, par clavardage, par Internet, par des forums en ligne et par d’autres canaux.
Nos spécialistes collaborent étroitement avec leurs pairs pour analyser les tendances de l’activité des client(e)s, tirer parti ou contribuer au développement d’Autodesk Knowledge Network, augmentant ainsi la satisfaction et le dévouement des client(e)s. Vous pourrez également participer à d’autres activités d’assistance proactive, notamment en préparant et présentant des webinaires ou du matériel de formation, en animant des séances de questions et réponses dans nos communautés en ligne ou en effectuant des présentations lors d’événements d’entreprise, comme Autodesk University.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’assistance BIM 360 par l’entremise de différents canaux, et ce, en suivant des processus documentés
• Documenter les interactions d’assistance dans un système de gestion des cas à l’échelle de l’entreprise
• Transférer les problèmes non résolus aux cadres supérieurs, au besoin
• Rechercher, vérifier et documenter les défaillances des produits
• Gérer activement la liste de demandes d’assistance assignées
• Gérer les attentes des clients et des partenaires en donnant des nouvelles ponctuelles sur l’avancement
• Assistance interne
• Participer aux programmes BETA et aux événements de test de produits organisés par les équipes de développement de produits
• Demeurer informé(e) au sujet des améliorations apportées aux produits pris en charge relativement à l’industrie de BIM
• Aider au développement fondamental et au maintien de la qualité de la base de connaissances
• Influencer les améliorations apportées à la gestion et au développement des produits

Exigences minimales

• Baccalauréat ou diplôme pertinent
• 1 à 3 ans d’expérience dans le secteur BIM
• Maîtrise ou familiarité avec l’utilisation des logiciels BIM (Field, Glue, Plan, Docs) dans un environnement de production
• Compétences solides en service client, en dépannage et en analyse
• Solides compétences de communication écrite et orale en anglais Toute autre compétence linguistique est un atout
• La connaissance des produits AEC est souhaitable

La personne idéale

• Esprit de communauté : faire preuve d’empathie, répondre aux problèmes des clients et les résoudre
• Rapide : prendre des décisions en temps utile, fondées sur une logique solide et en tenant compte des conséquences
• Prendre des initiatives : avoir un fort sentiment d’appartenance avec un parti pris pour l’action et la volonté de retrousser ses manches
• Organisation : clarifier les tâches, établir les priorités et prêter attention aux détails pour garantir que le travail est effectué en temps voulu et avec une grande qualité
• Stratégique : proposer des recommandations et des justifications claires et obtenir le soutien des décideurs clés
• Observateur : écouter activement les autres afin de communiquer des informations techniques de manière claire et concise
• Curieux intellectuellement : apprendre de ses erreurs, s’adapter au changement et chercher des moyens de développer de nouvelles compétences
• Influent : être un modèle inspirant les autres et avoir un impact positif

• Respond to BIM 360 support requests from Enterprise and Premium Customers
• Prioritize critical technical issues and monitoring of service level compliance
• Document support interactions in a company-wide case management system
• Advance unresolved issues to senior staff as required
• Research, verify, and document product defects
• Actively handle personal backlog of support requests
• Manage customer and account team expectations by providing timely updates on progress
• Remain informed on improvements in supported products in relevancy to the BIM industry
• Assist in the fundamental development and maintenance of knowledge base quality
• Influence product management and product development to make improvement