NOUS SOMMES À LA RECHERCHE D’UN SUPERVISEUR, SERVICE À LA CLIENTÈLE POUR JOINDRE NOTRE ÉQUIPE!

Relevant du gestionnaire de l’expérience client, vous participerez à la supervision et à la coordination de notre équipe d’expérience client de niveau 1, Vous aiderez aussi à piloter la performance de cette équipe. Vous êtes un stratège et un acteur expérimenté avec un accent sur le respect des SLA et une passion pour la motivation, l’encadrement et le soutien d’une équipe diversifiée. Vous êtes capable de prendre un objectif, de l’associer à l’initiative et de revenir avec des résultats.
En tant que membre de l’équipe Expérience client, vous serez à l’aise de travailler de manière autonome pour vous assurer que votre équipe atteint ses objectifs, sans perdre de vue la valeur de la collaboration et de la communication ouverte avec l’équipe Expérience client et les autres départements. L’organisation, le souci du détail, un engagement envers des normes élevées et l’excellence de l’expérience client dans votre ADN seront la clé pour réussir dans ce rôle.

ABOUT US:

• We provide fully integrated payment and point of sales solutions to restaurants, hotels and bars
• We are known for our state-of-the-art point of sales systems (Veloce and Maitre’D)
• We have offices in Canada, US and Europe
• We are expanding and growing!

• Coach and motivate a team of Customer Service Specialists with a view to achieving performance objectives (quality, productivity, etc.)
• Review and provide on-going feedback to team members on all aspects of service requests through observation, monitoring and follow-up
• Encourage and actively follow up on team members’ knowledge development
• Effectively communicate and manage changes in operating procedures and processes to ensure staff understanding, retention and appropriate execution
• Provide support to team members in resolving complex problems with dealers and end-users
• Assist with hiring, onboarding, and coaching employees with a view to achieving performance objectives (quality, productivity, etc.)
• Develop and implement staff schedule to ensure appropriate coverage
• Ensure that team members are documenting all communications with clients accurately in the technical support database
• Optimize productivity, control costs and recommend customized solutions by analyzing call volume, origin and reason
• Develop and maintain clear documentation on department’s processes
• Manage performance indicators and activities using a CRM on a day-to-day basis by carrying out analyses and on-site observation. Intervene on occasion, as required
• Manage or collaborate in the delivery of special projects as required
• Coordinate with appropriate personnel to ensure smooth execution of “Sales to Delivery” process (processing of orders, stock ordering, monthly inventory check, billing of service & support charges, etc)
• Work in collaboration with internal and external clients (Account Managers, Salespersons, Training Coordinators, restaurant representatives, etc.) to ensure appropriate, timely and satisfactory allocation of resources
• Develop and maintain clear documentation on department’s processes and SLA’s
• Handle any other related task when needed.