Je merkt direct wanneer iemand twijfelt. Je voelt aan dat er meer speelt dan alleen de vraag. En voordat de oplossing uitgesproken is, ben jij al met de uitvoering bezig. Dat is geen trucje — het is jouw werkwijze. Als Senior Klantenservice Medewerker gaat het niet om vaste scriptjes of lijstjes afwerken. Het draait hier om luisteren, begrijpen en schakelen. Klanten willen gehoord worden, en jij zorgt daar moeiteloos voor.
Functieomschrijving:

In de rol als Senior Klantenservice Medewerker:

• Sta jij dagelijks in contact met een vaste groep klanten die jou zien als hun vertrouwde aanspreekpunt.
• Beantwoord je vragen, denk je actief mee en voorzie je klanten van waardevol advies.
• Verwerk je orders, geef je informatie en houd je geboekte zendingen nauwlettend in de gaten.
• Zie je dat een zending dreigt mis te gaan? Dan blijf jij kalm en regel je snel een passende oplossing.

Met jouw dynamiek, klantgerichte instelling en sterke communicatievaardigheden weet jij altijd de juiste toon te vinden en verwachtingen te overtreffen.

Please refer the Job description for details