Kundenservice - After Sales & Reklamationsmanagement (m/w/d)

Das Sind Deine Neuen Aufgaben

• Bearbeitung komplexer technischer Reklamationen rund um Kaminöfen, Pelletöfen, Heizkessel, Solarthermie und wassergeführte Anlagen
• Analyse technischer Fehlerbilder sowie Erarbeitung geeigneter Lösungsmöglichkeiten
• Abstimmung mit Herstellern, Lieferanten und Servicepartnern im Rahmen von Gewährleistungs- und Garantiefällen
• Eigenständige Bearbeitung von Kulanzentscheidungen und technischen Sonderfällen
• Betreuung anspruchsvoller Reklamations- und Eskalationsfälle sowie lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden
• Bearbeitung von Sonderfällen, z. B. Versicherungsfällen oder Sachverständigenanfragen
• Planung und Koordination von Technikereinsätzen sowie Abstimmung mit unserer Werkstatt
• Bearbeitung von Garantieabrechnungen und Unterstützung im Schaden- und Transportmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit Lager, Einkauf, Produktmanagement und externen Partnern
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Diese Fähigkeiten Bringst Du Mit

• Idealerweise verfügst du über eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Freude daran, technische Sachverhalte zu verstehen und kundenorientierte Lösungen zu finden
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick
• Du kommunizierst sicher, empathisch und souverän – auch in schwierigen Kundengesprächen
• Du triffst Entscheidungen verantwortungsbewusst und handelst lösungsorientiert
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und arbeitest sicher mit digitalen Systemen
• Erste Erfahrungen im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil
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Das Bieten Wir Dir

• Angenehmes Arbeitsumfeld: Ein engagiertes Team mit offener Kommunikation und kollegialem Miteinander.
• Verantwortungsvolle Aufgaben: Anspruchsvolle Fälle mit viel Eigenverantwortung und abwechslungsreichen Tätigkeiten.
• Einarbeitung: Eine strukturierte Einarbeitung sowie persönliche Betreuung und regelmäßiges Feedback.
• Innovatives Umfeld: Moderne Arbeitsprozesse, flache Hierarchien und die Möglichkeit, Prozesse aktiv weiterzuentwickeln.
• Verkehrsgünstige Lage: Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
• Entwicklung: Raum für Eigeninitiative, Verantwortung und deine fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung.
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Hast du Lust, unser Team zu verstärken?

Susann Jentzsch freut sich auf deine aussagekräftige Bewerbung!