TEHORA est présentement à la recherche d’un Conseiller en centre de services et relève ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.
Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

DESCRIPTION DES TRAVAUX OU DES BIENS LIVRABLES :

• Assurer l’assistance téléphonique aux utilisateurs et répondre à différentes requêtes reliées aux équipements ou solutions technologiques ;
• Accompagner la clientèle dans la configuration de leurs outils de travail ;
• Résoudre les incidents signalés par les utilisateurs ;
• Documenter adéquatement les requêtes (incident, demande, assistance ou information) dans le système de billetterie en vigueur ;
• Établir un diagnostic à l’égard des incidents ;
• Établir le niveau de priorité et de sévérité de l’incident à la suite du diagnostic ;
• Résoudre l’incident en appliquant la solution adéquate ;
• Diffuser les solutions dans le système de billetterie ;
• Assurer le suivi d’un incident déjà ouvert et qui n’a pas été résolu au premier contact ;
• Prendre connaissance des problèmes majeurs d’utilisation ou de fonctionnement des équipements ou solutions informatiques et aviser le chef d’équipe ;
• Rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés.

REQUIREMENTS:

• Être titulaire d’un diplôme d’études professionnelles en soutien informatique ou être titulaire d’un diplôme ou d’une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente ;
• Avoir une expérience pertinente d’au moins 1 an dans le domaine de maintenance d’un parc informatique.

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