Bilingual Sales Resolution Agent / Agent de résolution des ventes - Bilingue

at  EBlock Corp

Overview:
E INC est la société mère d’EBlock et d’EDealer, unifiant notre approche des produits, des services et des stratégies sous une seule vision et une seule mission : créer la meilleure plate-forme d’enchères et de vente au détail numériques au monde en connectant le commerce de gros et de détail automobile. Nos marques et leurs technologies permettent à un véhicule de se déplacer facilement entre acheteurs et vendeurs tout au long de son cycle de vie de propriété. En savoir plus: https://e.inc/
E INC is the parent company of EBlock and EDealer unifying our approach to products, services, and strategies under one Vision and one Mission: to create the best digital auction and retailing platform in the world by connecting the automotive wholesale and retail experiences. Our brands and their technologies make it easy for a vehicle to move between buyers and sellers throughout its entire ownership lifecycle. Learn more at https://e.inc/
Le responsable de ce poste facilite la résolution des plaintes des clients (y compris tous les véhicules et les transactions en ligne) après une vente, en plus d’être responsable de l’arbitrage favorable en temps opportun entre l’acheteur et le vendeur de véhicules conformément aux politiques d’enchères et de NAAA.
Ceci est un poste en télétravail.
This position facilitates the resolution of customer complaints (includes all vehicles and online transactions) after a sale and is responsible for the timely and successful arbitration of vehicles between buyer and seller in accordance with auction and NAAA policies.
This is a fully remote position.
Responsibilities:

Vos tâches :

• Passer en revue les demandes des clients pour vérifier qu’elles respectent les politiques d’arbitrage et les lignes directrices propres à chaque compte; prendre ou conseiller des décisions financières concernant les arbitrages.
• Examiner les plaintes des clients et évaluer les véhicules pour déterminer l’étendue des réparations, le cas échéant, et autoriser un deuxième avis, au besoin
• Informer les clients de la politique sur les enchères et du processus de plainte et d’arbitrage et faciliter la résolution/négociation entre les deux parties.
• Arbitrer les différends et négocier les réparations ou les prix des véhicules en litige afin d’en arriver à une solution mutuellement acceptable et de conserver les véhicules vendus.
• Connaître et résoudre les problèmes après-vente, tels que les problèmes avec le titre de marque, l’odomètre cassé, les dommages au cadre, etc.
• Surveiller et tenir à jour des dossiers précis pour la confidentialité de chaque affaire d’arbitrage, et interagir avec le personnel des ventes aux enchères concernant les renseignements sur le véhicule, etc.
• Distribuer les rapports et tenir toutes les parties informées des opérations commerciales générales.
• Informer les acheteurs et les vendeurs sur le processus, le coût et le calendrier de traitement de toutes les réclamations.

What You Will Do:

• Review customer claims to verify that they meet Arbitration policies and any account-specific guidelines; make/advise on financial decisions regarding arbitrations.
• Review customer complaints and evaluate vehicles to determine extent of repairs, if any, and authorize second opinion, if necessary
• Advise customers of Auction policy and the complaint and arbitration process and facilitate the resolution/negotiation between the two parties.
• Mediate dispute and negotiate repair and/or pricing of disputed vehicles in order to arrive at a mutually acceptable solution and in an effort to keep vehicles sold.
• Have awareness of and resolve after-sale problems, such as issues with branded title, broken Odometer, frame damage, etc.
• Monitor and maintain accurate files for each arbitration case confidentiality, and interact with Auction sales lots personnel regarding information on vehicle, etc.
• Distribute reports and keep all parties informed of general business operations.
• Inform buyers and sellers on the process, cost, and timing for completion of all claims.

Qualifications:

Les qualifications exigées :

• Langues : anglais (couramment), français (lecture et écriture de base)
• Diplôme d’études secondaires, D.G. ou l’équivalent
• Compétences de leadership efficaces, avec un fort accent sur les opérations et les processus opérationnels.
• Expérience dans le secteur des ventes aux enchères de voitures et de l’industrie automobile, un atout.
• Connaissances en mécanique un atout
• Solides compétences en service à la clientèle et comportement téléphonique
• Excellentes compétences de communication tant à l’oral qu’à l’écrit, le bilinguisme est un plus
• Capacité à travailler avec un sens élevé de l’urgence dans un environnement dynamique et rapide
• Organisation avec la capacité de travailler dans des délais serrés et sous pression
• Excellentes compétences administratives
• Flexible et capable de s’adapter au changement rapidement
• Capable de suivre les instructions et de travailler de votre propre initiative

What You Will Need:

• Languages: English (fluent), French (basic, reading and writing)
• High School diploma, G.E.D. or equivalent
• Effective leadership skills, with a strong focus on operations and business processes.
• Experience in the car auction/auto industry business an asset
• Mechanical knowledge an asset
• Strong customer service skills and telephone manner
• Excellent communication skills both verbal and written, bilingual is a plus
• Ability to work with a high sense of urgency in a dynamic, fast-paced environment
• Organized with the ability to work to tight deadlines and under pressure
• Excellent administration skills
• Flexible and able to adapt to change quickly
• Able to follow instructions and work using your own initiative

Ce que nous offrons :

• Salaire concurrentiel
• Assurance pour soins de santé, soins dentaires et soins de la vue
• Cotisation de l’employeur au REER
• Assurance collective en cas de décès ou de mutilation accidentelle
• Congés payés
• Environnement de travail flexible
• Formation continue
• Et surtout une culture d’entreprise fantastique

What We Offer:

• Competitive pay
• Medical, Dental & Vision
• 401k/RRSP with Match
• Company paid Group Life/AD&D insurance
• Paid time off
• Flexible working environment
• Continuous Learning
• And an amazing culture to top it all off!

Chez E INC, dans un esprit de transparence salariale, nous sommes heureux de partager notre salaire de base, car il s’agit d’une partie de notre régime de rémunération globale et est déterminé par une échelle salariale. Le salaire de base pour ce poste à temps plein est de 43 167,00 $ à 51 800,00 $, et ce rôle peut avoir droit à des primes discrétionnaires ou à des commissions. Votre rémunération de base dépendra de vos compétences, de vos qualifications, de votre expérience et de votre emplacement. De plus, nos salaires sont déterminés par rôle, niveau et emplacement.
At E INC, in the spirit of pay transparency, we are excited to share our base pay as it is one part of our total compensation package and is determined within a range. The base pay range for this full-time position is $43,167.00 - $51,800.00, and this role may be eligible for discretionary bonuses or commission payments. Your base pay will depend on your skills, qualifications, experience, and location. In addition, our ranges are determined by role, level, and location.
E INC est un employeur d’égalité des chances et recherche la diversité parmi ses effectifs. E INC recrute des candidats qualifiés et offre de l’avancement dans l’emploi de ses employés sans égard à la race, la couleur, la religion, le genre, le sexe (y compris la grossesse), l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, le handicap, l’information génétique, l’origine ethnique ou nationale, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la loi. Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
E INC is an equal opportunity employer and affirmatively seeks diversity in its workforce. E INC recruits qualified applicants and advances in employment its employees without regard to race, color, religion, gender, sex (including pregnancy), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other categories protected by law.
E INC prend la cybersécurité au sérieux. Par souci de sensibilisation, toutes les offres d’emploi actives sont répertoriées sur notre page carrières, à l’adresse suivante : https://careers.eblock.com/careers-home/. E INC contactera les candidats via notre système de suivi des candidatures iCIMS, LinkedIn et Indeed par l’intermédiaire des comptes de l’entreprise. E INC n’exige pas d’informations bancaires, de date de naissance, d’informations d’identification sociale ou de frais initiaux dans le cadre de son processus de candidature.
E INC takes cybersecurity seriously. For awareness, all active job openings are listed on our careers page, here: https://careers.eblock.com/careers-home/. E INC will reach out to candidates via our Application Tracking System iCIMS, LinkedIn, and Indeed, through company accounts. E INC does not require bank information, date of birth, social identification information, or upfront fees as part of our application process.
*Le masculin est utilisé, sans discrimination, afin de ne pas alourdir le texte

• Review customer claims to verify that they meet Arbitration policies and any account-specific guidelines; make/advise on financial decisions regarding arbitrations.
• Review customer complaints and evaluate vehicles to determine extent of repairs, if any, and authorize second opinion, if necessary
• Advise customers of Auction policy and the complaint and arbitration process and facilitate the resolution/negotiation between the two parties.
• Mediate dispute and negotiate repair and/or pricing of disputed vehicles in order to arrive at a mutually acceptable solution and in an effort to keep vehicles sold.
• Have awareness of and resolve after-sale problems, such as issues with branded title, broken Odometer, frame damage, etc.
• Monitor and maintain accurate files for each arbitration case confidentiality, and interact with Auction sales lots personnel regarding information on vehicle, etc.
• Distribute reports and keep all parties informed of general business operations.
• Inform buyers and sellers on the process, cost, and timing for completion of all claims