Customer Success Manager (m/w/d)

at  TIMOCOM GmbH

Freu dich aufDeine Arbeitszeit und -ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere modernen Multispaces nutzen, mobil oder hybrid arbeiten. Durch regemäßige persönliche Begegnungen wird unser Wir-Gefühl gestärkt.Auf unserer internen Weiterbildungsplattform kannst du aus über 20.000 online und externen Angeboten wählen. Dank Entwicklungsplänen mit konkreten Inhalten kannst du deine Weiterbildung ganz einfach planen.Bei uns kannst du an bis zu 120 Tagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten – so kannst du deinen Urlaub verlängern oder Familie und Freunde in der Ferne besuchen.Deine Gesundheit ist uns wichtig: Deshalb bieten wir dir Gesundheitsaktionen und After-Work-Veranstaltungen, wie zum Beispiel einen individuellen Stresscheck, Rückenkurse oder einen Lauftreff.Wir denken umweltfreundlich: Du kannst ein E-Bike oder Fahrrad leasen. Alternativ unterstützen wir dich gerne mit einem vergünstigten Deutschland-Ticket oder einem Fahrgeldzuschuss.In unserem Unternehmenspodcast bilden wir uns durch internen Austausch weiter und gewinnen neue Einblicke in Agilität, Innovationen, Markentwicklung oder Logistik 4.0.All unsere Benefits findest du hier.Customer Success Manager - Rückgewinnung Sales Central Europe (m/w/d)Jetzt bewerben Tip a friendDeine Challenges – deine AufgabenAls Customer Success Manager (m/w/d) mit Fokus auf Rückgewinnung sorgst du dafür, dass ehemalige Kunden erfolgreich wieder an Bord geholt werden. Gleichzeitig setzt du gezielte präventive Maßnahmen ein, um Kündigungen vorzubeugen. Du betreust Kunden aus dem deutsch-sprachigen Raum und arbeitest in deinem Team eng mit anderen Customer Success Managern und Account Managern zusammen.Diese Position bietet die Möglichkeit, einen Großteil der Arbeitszeit im Homeoffice zu verbringen. Ein Mal pro Monat treffen wir uns zum Teamday im Büro.Du übernimmst die Mahnstufentelefonie und kontaktierst Kunden in unterschiedlichen Mahnstufen, um ungewollte Kündigungen abzuwenden und offene Forderungen einzufordern.Bei Bestandskunden im Kündigungsstatus führst du telefonische Gespräche, um die Gründe für die Beendigung des Vertragsverhältnisses zu ermitteln und Lösungen anzubieten.Im Rahmen der Kundenrückgewinnung führst du Beratungen durch und kümmerst dich um Vertragsverlängerungen, Vertragsoptimierungen, Tarifumstellungen sowie die Vermarktung neuer Produkte und Zusatzleistungen.Dabei arbeitest du eng mit den Account Managern zusammen.Heldenqualitäten – das bringst du mitEine kaufmännische Ausbildung hast du abgeschlossen – oder eine vergleichbare Qualifikation.Erfahrung in der Bearbeitung und Prüfung von Dokumenten bringst du mit.Du arbeitest präzise und akribisch und besitzt eine gute Entscheidungsfähigkeit.Mit den gängigen MS-Office-Anwendungen gehst du routiniert um.Damit du dich mit deinen internationalen Kunden und Kolleg*innen gut verständigen kannst, bringst du verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse mit.Zuverlässigkeit, Kundenorientierung sowie ein freundliches Auftreten am Telefon runden Dein Profil ab.Wir sind TIMOCOMTIMOCOM GmbH mit Sitz in Erkrath bei Düsseldorf ist einer der beliebtesten IT-Arbeitgeber Deutschlands. Mit dem Smart Logistics System unterstützt es mehr als 50.000 Kunden mit smarten, sicheren und einfachen Lösungen europaweit dabei, ihre logistischen Ziele zu erreichen. TIMOCOM ist der Wegbereiter und Wegbegleiter in die digitalisierte Zukunft der Logistik. Mehr als 500 Teamplayer aus über 30 Nationen bereichern nicht nur im NeanderValley, sondern auch an Standorten in Polen, Tschechien und Ungarn mit ihrer Innovationskraft, Lösungskompetenz und Ergebnisorientierung das stark wachsende Familienunternehmen.In dir steckt ein TIMO, wenn…… du dich Herausforderungen stellst.Du wirst gerne gechallenged und bringst andere dazu, die bestmögliche Leistung zu bringen.… du mit uns gemeinsam wachsen willst.Du willst deine Expertise ausbauen und übernimmst Verantwortung. Fehler begreifst du als Chance, daraus zu lernen.… du ein kommunikativer Teamplayer bist.Du schätzt den Zusammenhalt im Team und förderst aktiv die Kommunikation, auch bereichsübergreifend.

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