IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Schwerpunkt Microsoft 365

at  Diakonisches Werk RheinlandWestfalenLippe eV Diakonie RWL

Das Diakonische Werk Rheinland-Westfalen-Lippe e.V. – Diakonie RWL ist der größte diakonische Landesverband und einer der größten Spitzenverbände der Freien Wohlfahrtspflege. Das Verbandsgebiet umfasst Nordrhein-Westfalen, das Saarland sowie Teile von Rheinland-Pfalz und Hessen. Die Diakonie RWL repräsentiert rund 5.000 evangelische Sozialeinrichtungen, in denen 390.000 Mitarbeitende hauptamtlich oder ehrenamtlich tätig sind.
An unserem Sitz in Düsseldorf haben wir in der Abteilung IT und Organisation zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als
IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Schwerpunkt Microsoft 365
in Vollzeit unbefristet zu besetzen.
Zentrale Aufgaben der Diakonie RWL sind die Beratung und Information der Mitglieder, die Weiterentwicklung der Fachlichkeit, die Vertretung der Interessen der Mitglieder gegenüber staatlichen, politischen, kirchlichen und anderen Stellen sowie die anwaltliche Vertretung der Betroffenen in allen Handlungsfeldern der sozialen Arbeit.

Ihre Aufgaben

• Sie unterstützen die Mitarbeitenden unseres Hauses bei der täglichen Nutzung von Systemen und Anwendungen aus der Microsoft365 Produktfamilie insbesondere Dynamics365 (CRM) und Microsoft365 inkl. Teams und Co-Pilot sowie weiterer Softwareprodukte
• Sie erstellen Dokumentationen und Schulungsunterlagen sowie Lernvideos zu oben genannten Anwendungen und für individuell entwickelte Softwarelösungen
• Sie geben bedarfsgerechte Hilfestellungen und hausinterne Schulungen, welche vorwiegend in digitaler Form stattfinden
• Sie prüfen und bearbeiten Service- und Supportanfragen (1st Level Support) und eskalieren diese bei Bedarf an die nächste Fachebene
• Allgemeine Verwaltungsaufgaben

Wir erwarten

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkten oder vergleichbare Qualifikationen in den genannten Tätigkeiten
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk, als IT-Trainer oder in vergleichbaren Tätigkeiten
• Gute Kenntnisse und sicherer Umgang mit der Microsoft365 Produktfamilie, insbesondere Office365 und Microsoft Teams
• Idealerweise erste Erfahrung in Microsoft Dynamics365 und Microsoft Sharepoint
• Empathie und gute Kommunikationsfähigkeiten
• Eigenverantwortliches, strukturiertes und sorgfältiges Arbeiten

Wir bieten

• Eine gute technische Ausstattung und das Arbeiten mit modernen Anwendungen und Arbeitsmitteln
• Eine bedarfsgerechte Einarbeitung durch unsere IT-Referenten insbesondere für die individuellen Lösungen in Microsoft Dynamics365
• Raum für selbstständiges und digitales Arbeiten in einem motivierten und hilfsbereiten Team
• Eine attraktive Vergütung nach unserem Tarif (Entgeltgruppe 8, Bundesangestelltentarifvertrag - kirchliche Fassung - BAT-KF, vergleichbar mit TVöD)
• Eine attraktive betriebliche Altersversorgung
• Jahressonderzahlung
• Kinderzulage
• Gleitende Arbeitszeit
• Möglichkeit der Mobilarbeit
• 30 Arbeitstage Urlaub, Rosenmontag, Heiligabend und Silvester arbeitsfrei
• Betriebliche Gesundheitsförderung
• Fahrrad- und E-Bike-Leasing
• Ladestationen für Elektroautos für kostenloses Laden
• Kostenloses Deutschlandticket

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins.
Lassen Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bitte bis zum 22.09.2024 über unser oder per zukommen.
Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind erwünscht.
Diakonisches Werk Rheinland Westfalen Lippe e. V. – Diakonie RWL Abteilung Personal Lenaustraße 41 40470 Düsseldor

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