IT Support / Technische Kundenbetreuung

at  Projektron GmbH

Ab sofort suchen wir für unsere Standorte in Berlin, Stuttgart, Würzburg und München einen Mitarbeiter für unseren Kunden IT Support in Vollzeit oder Teilzeit.
Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.

Aufgaben

• Betreuung von technische Anfragen und Anpassungen über das in Projektron BCS integrierte Ticketsystem
• Sichten und Klassifizieren der Tickets, Prüfung der Machbarkeit und Schätzung des Aufwands der Kundenanfragen
• Fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen den Kunden (hauptsächlich in der DACH-Region), unseren Beratern und der Entwicklung.
• Kommunikation mit den Key Usern der Kunden und Übernahme des 2nd Level Supports
• Schreiben von XML-Dateien und Nutzung des Web Config Editors für eine passgenaue Umsetzzung der Anforderungen
• Durchführung von Remote-Installationen für den Kunden
• Betreuung der Instanzen unseres automatisierten Hostings
• Langfristig kann auch die Berichtserstellung mit BIRT ein Teil Ihres Aufgabenbereichs werden

Die mindestens dreimonatige Einarbeitung findet an unserem Hauptsitz in Berlin statt.

Qualifikation

• Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss
• Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche SQL, Windows/Linux, XML
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)
• Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen
• Ruhiger und produktiver Umgang mit Kunden
• Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft

Please refer the Job description for details