Service Delivery Manager (gn)

at  SoftwareONE

Job Function: Software & Cloud Services The role:

Kundenzufriedenheit basiert auf kundenorientierten Services, Qualität der Leistungserbringung und talentierten Fachleuten. Als Service Delivery Manager (gn) gewährleistest du die Einhaltung von Servicevereinbarungen (SLA/KPI) und sorgst dadurch für Kundenvertrauen.Du steuerst Kundenanforderungen und sorgst für die Erfüllung von Serviceverträgen, sowie die Erfüllung der Vertragsinhalte. Du beeinflusst die Wertschöpfungskette durch Impulse zur Automatisierung, Prozessoptimierung und Innovationsmanagement.

• Du bist zentrale/r Ansprechpartner:in für Kunden und dein Team, steuerst den Managed Service, delegierst Aufgaben und behältst den Überblick.
• Im Eskalationsfall bist du Ansprechpartner:in für den Kunden und sorgst für eine zufriedenstellende Lösung.
• Du gewährleistest die Einhaltung und Weiterentwicklung von Vertragsinhalten und des IT Service Managements (ITSM).
• Um KPIs und Kundenzufriedenheit sicherzustellen, behältst du Tickets, Changes, Tasks und Problem Queues im Blick.
• Du verwaltest vertraglich definierte Dokumentationen und koordinierst Urlaubsübergaben.
• Der störungsfreie Betrieb und die Bereitschaft liegen ebenfalls in deinem Zuständigkeitsbereich.
• Das zyklische Service Delivery Meeting organisierst und präsentierst du.
• Die Abrechnung und Wirtschaftlichkeit der Services liegen in deiner Verantwortung.
• Ressourcenmanagement und Controlling erfolgen durch Stundenerfassung.
• Du fungierst Owner bei begleitenden Projekten, stimmst Angebote mit Kunden, Fachteamleitern und Vertrieb ab und sorgst für Ressourcenmanagement, Controlling und die Wirtschaftlichkeit der Projekte.
• Ein wesentlicher Aspekt deiner Aufgabe ist das Schaffen eines starken Teamgefühls.

What we need to see from you:

Uns ist egal ob du durch ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder deinen ganz eigenen Karriereweg Erfahrungen im Service Delivery Management Projektgeschäft gesammelt hast

• Du hast bereits professionelle Erfahrung im IT Service Management und IT-Projektmanagement gesammelt, bevorzugt im Bereich IT-Infrastruktur Managed Services.
• Du bist kommunikationsstark und baust erfolgreich vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf allen Hierarchieebenen auf, dabei setzt du auf Serviceorientierung und zeigst Durchsetzungsvermögen und Organisationstalent.
• Du überzeugst durch konzeptionelle technische Expertise, Innovationsbereitschaft und strategisch/analytisches Denken.
• Du hast Erfahrung mit: Vertragsmanagement, Prozessmanagement, Ausschreibungs- und Krisenmanagement.
• Ausgereifte Präsentationstools und -techniken sind uns wichtig.
• Fließende Deutsch und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
• Zertifizierungen wie ITIL (z.B. „Expert“) oder PRINCE2 sind vorteilhaft.

Please refer the Job description for details