Support Engineer Servicedesk in der Abteilung IT Services

at  Universitt Salzburg

GZ A 0097/1-2024
An der Abteilung IT Services gelangen zwei Stellen e. Support Engineer IT-Servicedesk (m/w/d)
gemäß Angestelltengesetz, Verwendungsgruppe IIIb des Kollektivvertrages der Universitäten zur
Besetzung. Das monatliche Mindestgehalt für diese Verwendung beträgt € 2.958,90 brutto (14x
jährlich) und kann sich eventuell auf Basis der kollektivvertraglichen Vorschriften durch die

Anrechnung tätigkeitsspezifischer Vorerfahrungen erhöhen.

• Vorgesehener Dienstantritt: ehestmöglich
• Beschäftigungsdauer: unbefristet
• Beschäftigungsausmaß in Wochenstunden: 40
• Arbeitszeit: Gleitzeit

Aufgabenbereiche:

1st Level Support:

• Störungs- und Auftragsannahme per Telefon, Ticketsystem sowie im Bring-In Service Corner;
• Erfassung und Dokumentation aller gemeldeten Anfragen in Form von Tickets;
• Klassifizierung, Priorisierung und qualifizierte Bearbeitung der Anfragen bzw. Vorbereitung für

die Weiterleitung an den 2nd Level Support;

• Nachverfolgung der Fehlerbehebung.

Erweiterte Support-Aufgaben:

• Beratung aller Benutzergruppen in Anwendungs- und Technikfragen und Erarbeiten von

Lösungen;

• Erstellung und Aktualisierung von Betriebs- und Systemdokumentationen
• Verwaltung, Installation und Wartung von Endgeräten;
• eigenverantwortliche, selbständige Deaktivierung von User und Assets als akute Security-

Maßnahme;

• Rechteverwaltung in diversen Applikationen;
• Testen von Softwarepaketen, Softwarekonfigurationen, Policies, sowie Erstellung von

Testberichten und Abnahmeprotokollen;

• selbständige Umsetzung von Arbeitspaketen bzw. (Teil)-Aufgaben in Projekten;
• Anwenderschulungen;
• aktive Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen in den Organisationsbereichen sowie

Unterstützung bei deren Realisierung;

• intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support bzw. den

Serviceowner.

Anstellungsvoraussetzungen:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkentnisse (B2);
• abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im Bereich IT)
• mehrjährige Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen, idealerweise in einer IT-

Serviceorganisation;

• breites, fundiertes Wissen über Windows Client/Server Betriebssysteme und M365

Anwendungen.

Erwünschte Zusatzqualifikationen:

• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen;
• Kenntnisse in weiteren Desktop-Betriebssystemen wie Linux, Mac OSX und mobilen

Betriebssystemen wie Android, iOS;

• Führerschein B.

Gewünschte persönliche Eigenschaften:

• Offenes, höfliches Auftreten und Professionalität im Umgang mit Kund*innen;
• hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Verantwortungsbewusstsein;
• Bereitschaft zur ständigen Aus- und Weiterbildung;
• technisches Verständnis und Interesse an aktuellen und neuen Technologien;
• Bereitschaft zu Außendiensteinsätzen;
• strukturierte, nachvollziehbare Arbeitsweise;
• Engagement und selbstständiges Arbeiten.

Telefonische Auskünfte werden gerne durch Andrea Tremel unter Tel.Nr. +43/662-8044/6709
gegeben.
Bewerbungsfrist bis 23. Mai 2024
Allgemeine Informationen zur Arbeit an der PLUS finden Sie hier:
https://www.plus.ac.at/personalentwicklung/jobportal/
Die Paris-Lodron-Universität Salzburg strebt eine Erhöhung des Frauenanteils beim
wissenschaftlichen und beim allgemeinen Universitätspersonal insbesondere in
Leitungsfunktionen an und fordert daher qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung auf. Bei
gleicher Qualifikation werden Frauen vorrangig aufgenommen.
Personen mit Behinderungen oder chronischen Erkrankungen, die die geforderten
Qualifikationskriterien erfüllen, werden ausdrücklich zur Bewerbung aufgefordert. Informationen
erhalten Sie unter der Telefonnummer +43/662/8044-2462 sowie unter disability@plus.ac.at.
Um eine geschlechtsneutrale Formulierung zu gewährleisten, werden geschlechterspezifische
Artikel, Pronomen und Adjektive im Text abgekürzt dargestellt.
Leider können die Reise- und Aufenthaltskosten, die aus Anlass des Aufnahmeverfahrens
entstehen, nicht vergütet werden.
Die Aufnahmen erfolgen nach den Bestimmungen des Universitätsgesetzes 2002 (UG) und des
Angestelltengesetzes.
Ihre Bewerbung unter Angabe der Geschäftszahl (GZ A 0097/1-2024) der Stellenausschreibung
senden Sie bitte per E-Mail an bewerbung@plus.ac.a

Please refer the Job description for details