À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble
En tant que développeur ou développeuse Front End AWS au sein de l’équipe Expérience client et Technologies des centres de contact, vous développerez des applications novatrices tirant parti des technologies AWS. Ce rôle essentiel nécessite une vaste expérience en développement d’applications, combinée à une compréhension approfondie des cadres web, des API, des bases de données, ainsi qu’une maîtrise de plusieurs langages d’arrière-plan.
Dans le cadre de ce poste, le développeur ou la développeuse créera des solutions à l’aide de la plateforme Amazon Connect, facilitera les interactions entre diverses applications et favorisera leur intégration avec des fournisseurs tiers. Une expertise dans la création de produits englobant l’ensemble de la pile technologique sera essentielle pour développer et mettre en œuvre des solutions robustes et évolutives qui feront progresser les technologies de nos centres de contact. La personne idéale a prouvé sa capacité à livrer des produits de haute qualité et aime se tenir au courant des technologies émergentes.

Voici comment

• Analyse des exigences et soutien technique : Analyser les exigences opérationnelles fonctionnelles et les spécifications de conception relatives aux applications de bureau d’agent et de téléphone logiciel, tout en fournissant un soutien technique avancé pour développer des livrables de projet connexes et améliorer les applications de centre de contact dans tous les secteurs d’activité.
• Soutenir la découverte technique, les activités de transfert et la transition vers le soutien ou les services gérés. Nécessite au moins 3 ans d’expérience en technologies de centres de contact et une expertise en centre de contact en tant que service.
• Créer plusieurs aperçus de conception pour répondre aux préoccupations des parties prenantes concernant l’architecture, traiter les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles, et élaborer des démonstrations de faisabilité conformes aux normes d’architecture d’entreprise et de solutions.
• Expérience pratique avec l’architecture sans serveur AWS Lambda et connaissances approfondies dans la conception de systèmes à grande échelle avec une expertise éprouvée en architecture de systèmes.
• Développer et implanter des solutions web à l’aide de JavaScript, HTML, CSS, du cadre REACT, des API REST, Spring, Spring Boot (3.x), des bases de données NoSQL et des pratiques modernes de développement web.
• Effectuer des révisions de code et appliquer des normes de codage de qualité dans les équipes de développement.
• Démontrer une solide maîtrise de diverses technologies et cadres englobant DynamoDB, Lambda, l’API Amazon Connect, ainsi qu’une expertise dans l’architecture axée sur les événements, les déploiements infonuagiques, les applications REST/API, les approches axées sur les services, la diffusion en continu et d’autres technologies de communication.
• Aider à la mise en œuvre du routage omnicanal, de l’analyse des sentiments, de l’intégration de la gestion des relations avec la clientèle, de la gestion des effectifs, des campagnes sortantes, des formulaires d’évaluation, du clavardage synchrone et asynchrone avec prise en charge multilingue et des systèmes de rapports avancés.
• Détecter et résoudre efficacement les anomalies du système tout en gérant les projets en cascade et agiles conformément aux lignes directrices et procédures établies

Vous possédez

• Solides compétences en développement de logiciels dans des environnements infonuagiques, ainsi qu’une vaste expérience des technologies d’arrière-plan telles que Python et Node.js, permettant la création de solutions robustes et évolutives côté serveur.
• Expérience avérée dans la création d’interfaces web conviviales à l’aide du langage de balisage HTML, tout en démontrant une expertise dans le développement de prototypes, de maquettes et de conceptions graphiques de haute qualité qui respectent les normes de la marque.
• Bonne compréhension et expérience pratique de divers services AWS, en particulier Amazon Connect, AWS Lex, Lambda, S3, Athena, DynamoDB, API Gateway, CloudWatch, CloudFormation, Route53, Lake Formation et Kinesis, permettant de créer des solutions et des intégrations efficaces basées sur l’infonuagique.
• Aptitude à mettre en place des solutions novatrices et grand enthousiasme pour la création de scripts, en particulier avec JSON et YAML, afin de créer des mises en œuvre techniques efficaces.
• Vaste expérience dans la prestation d’API et connaissance pratique des technologies liées aux API, y compris l’architecture RESTful, les services web et les protocoles d’authentification, garantissant des intégrations système sécurisées et efficaces.
• Expertise avérée des méthodes agiles de développement et capacité à collaborer efficacement dans des environnements itératifs dynamiques pour fournir des solutions logicielles de haute qualité.
• Expérience considérable en ‘utilisation des systèmes de contrôle de code source, en particulier Git et Azure DevOps, et maîtrise de Visual Studio pour développer des logiciels et gérer les versions efficacement.
• Expérience et compréhension des principes de conception (UML, modèles de conception) avec une capacité à faire passer les solutions de l’étape de l’architecture à la mise en œuvre.
• Communication : Capacités de communication exceptionnelles et solides compétences organisationnelles pour assurer une gestion de projet et une collaboration efficaces.

Atouts

• Certification AWS, comme celle d’AWS Certified Solutions Architect (niveau Associate ou Professional).
• Vaste expérience de travail avec la plateforme AWS, y compris AWS Bedrock, et connaissance approfondie de l’utilisation de divers grands modèles de langage alimentés par l’IA générative.
• Expertise complète dans le déploiement et la gestion de diverses technologies de centre de contact, y compris ACD, le système RVI, Voix sur IP, WebRTC, les systèmes de clavardage, l’intégration de téléphone logiciel, les analyses évoluées, les systèmes d’enregistrement des appels et les solutions omnicanales, tout en mettant en œuvre des scénarios d’acheminement complexes et en intégrant des capacités d’IA et d’apprentissage-machine.

À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d’équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l’(les) équipe(s) d’acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

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