1st Line Customer Support Engineer

at  PROFFIX Software AG

Devenez Consultant Support Finance & RH et faites la différence chez Forterro !
Envie de mettre vos compétences en finance et RH au service d’une entreprise en pleine croissance ?
En tant que Consultant support Finance & RH, vous devrez dépanner les clients ProConcept en assurant un suivi jusqu’à la résolution de leurs Tickets dans les domaines Finance et RH.
Missions
Après une période de formation, vous serez positionné(e) sur les missions suivantes :

Traiter les demandes clients Finance et RH niveau

• (Ticketing) de la prise en charge jusqu’à la clôture du TicketMonter en compétence pour traiter des Tickets de niveau
• en tant qu’Expert Finance
• Documenter les solutions dans la Base de connaissance
• Analyser et passer les Tickets éventuellement à la R&D pour déclarer un Bug ou une amélioration du produit ProConcept

• Alimenter la Base de connaissance client et interne par des procédure, FAQ ou articles Finance et RHCollaborer avec l’équipe du Customer Services et respecter les valeurs du Groupe Forterro

Profil

• Expérience confirmée dans le domaine de la Finance (Comptabilité financière, analytique, auxiliaire, immobilisation, trésorerie) appliqué au monde des logiciels ERP
• Bonnes connaissances des langages SQL et Oracle PL/SQL niveau HEG
• Expérience dans le Support est un atout
• Esprit collaboratif, maitrise de soi, empathie pour des relations harmonieuses au sein des équipes
• Flexibilité, intuitif et rigoureux pour s’adapter aux changements et assurer un travail précis

Possibilité de télétravail jusqu’à fois par semaine.
Über Forterro
Forterro wurde 201gegründet und hat sich zu einem der führenden Anbieter von Industriesoftware entwickelt - mit Niederlassungen in den wichtigsten Produktionsländern Europas sowie regionalen Servicezentren und Entwicklungszentren auf der ganzen Welt. Von mehr als 4Standorten aus stellen unsere über 1.60Mitarbeiter Software für mehr als 13.00Industrieunternehmen bereit und unterstützen diese. Unsere Produkte sind tief in den Anforderungen der jeweiligen Region verwurzelt. Jedes Produkt ist darauf ausgerichtet, die Fähigkeit unserer Kunden zu stärken und zu beschleunigen, effizient zu arbeiten und wettbewerbsfähig zu sein.
Unser Einstellungsprozess
Stufe 4:
Zweitgespräch
Stufe 5:
Angebot
Stufe 6:
Einstellung
Stufe 1:
Bewerbung eingegangen
Stufe 2:
Erstgespräch
Stufe 3:
Technisches Assessment
Stufe 4:
Zweitgespräch
Stufe 5:
Angebot
Stufe 6:
Einstellung
Stufe 1:
Bewerbung eingegangen
Stufe 2:
Erstgespräch
Stufe 3:
Technisches Assessment
Stufe 4:
Zweitgespräch
Stufe 5:
Angebot
Stufe 6:
Einstellung
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