Adjointe Livraison de projets/processus

at  BELL

Code de demande: 420877
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Jouez un rôle essentiel au sein de notre équipe Services opérationnels clientèle dont le rôle est d’offrir un service de classe mondiale et d’entretenir des relations florissantes avec les clients de Bell. Vous acquerrez une expérience et des perspectives précieuses que vous utiliserez pour répondre aux questions et aux préoccupations, fournir du soutien technique, traiter les commandes et les demandes de service, gérer les comptes des clients et assurer la satisfaction globale de la clientèle.
En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience de nos clients.
Compagnie: Bell Canada
Adresse du lieu de travail: 5099 Creekbank Rd., Mississauga, On.
Statut de l’emploi: Permanent temps plein
Nombre de postes: 1
Candidat requis le: Novembre 2024
Date limite pour postuler: 7 novembre 2024

NOM ET DESCRIPTION DU SERVICE EMBAUCHEUR:

L’associé(e) est responsable de faciliter la mise en œuvre et la livraison des outils, produits, services et applications système. Il examine et analyse les exigences commerciales, documente, identifie les risques et formule des recommandations pour obtenir des résultats optimaux.
Il crée ou modifie du matériel de formation et le remet aux formateurs. Il développe, exécute et analyse des cas de test, en veillant à l’exactitude des résultats, en respectant des délais stricts et en minimisant les risques pour les unités opérationnelles.

COMPÉTENCES / QUALIFICATIONS ESSENTIELLES:

• Solides compétences en documentation écrite
• Ms Excel de niveau intermédiaire
• Ms Word de niveau intermédiaire
• Expérience dans l’analyse et la production de rapports sur des situations complexes
• Compétences avérées en leadership
• Capacité avérée à gérer plusieurs tâches, à hiérarchiser la charge de travail et à respecter les délais
• Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision
• Solides compétences en communication et en organisation
• Connaissance des procédures (répartition), processus, produits et services opérationnels des Services Extérieurs
• Connaissance approfondie des processus du centre de contrôle
• Connaissance de CLICK
• Capacité à prospérer et à s’adapter dans un environnement en évolution rapide et à travailler sous pression avec une supervision minimale
• Doit être capable de trouver un équilibre entre le travail en équipe et le travail indépendant
• A fait ses preuves pour constamment dépasser les résultats de performance

COMPÉTENCES / QUALIFICATIONS SOUHAITÉES:

• Connaissance des systèmes suivants: WFAS, Action!, FWFM, TM+, Orario/Studio, Libra
• Certification en gestion de projet ou combinaison équivalente d’études et d’expérience
• Bonne compréhension des technologies et des systèmes avec une expérience pratique du soutien à divers groupes d’utilisateurs
• Bilinguisme (anglais et français)

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