After Sales Service and Repair Technician

at  Precisional LLC

Standort / Location: Kaiserslautern Germany
Unternehmensübersicht / Company Overview
Spectra Precision ist seit Jahren die Nummer eins in der Laserindustrie. Der Name ist in der Bauindustrie ein Synonym für Innovation und Qualität. Unser Ziel ist es, unsere Kunden bei ihrer Arbeit zu unterstützen und ihnen zu helfen, effizient und effektiv auf der Baustelle zu arbeiten. Spectra Precision hat eine lange Geschichte der Innovation in der Bauindustrie und wir sind stolz darauf, unseren Kunden Lösungen zu bieten, die ihnen helfen, effizient und effektiv auf der Baustelle zu arbeiten! Spectra Precision ist ein stolzer Teil der Precisional Unternehmensgruppe.
Positionsübersicht / Position Overview
Der/die After Sales Service und Reparaturtechniker/in ist verantwortlich für die Wartung, Reparatur und Instandhaltung von hochpräzisen Bau-Lasern. Diese Rolle erfordert ein breites technisches Fachwissen, da sie die Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Elektronik, Mechanik und Optik umfasst. Der/die ideale Kandidat/in wird in der Lage sein, Kundenkommunikation, oft in Englisch, zu verwalten, während er/sie hohe Standards in Bezug auf Qualität und Effizienz aufrechterhält. Diese Position spielt eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Produktzuverlässigkeit, was zum Ruf von Spectra Precision für Exzellenz in diesem Bereich beiträgt.

Hauptverantwortlichkeiten / Primary Responsibilities

• Diagnose, Reparatur und Wartung einer Vielzahl von hochpräzisen Bau-Lasern mit Schwerpunkt auf elektronischen, mechanischen und optischen Komponenten.
• Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices und technischer Unterstützung, Beantwortung von Anfragen und Fehlerbehebung über Telefon und E-Mail, hauptsächlich in Englisch.
• Durchführung von Qualitätskontrollen, um sicherzustellen, dass alle gewarteten Geräte den Unternehmensstandards entsprechen, bevor sie an die Kunden zurückgesendet werden.
• Dokumentation der Reparaturprozesse und Pflege genauer Aufzeichnungen im Service-Management-System des Unternehmens.
• Zusammenarbeit mit Kollegen und internationalen Teams, um Wissen und bewährte Praktiken im Bereich Produktwartung und -reparatur auszutauschen.
• Effektive Verwaltung und Priorisierung mehrerer Serviceanfragen, um eine zeitgerechte und effiziente Lösung von Kundenproblemen zu gewährleisten.
• Teilnahme an Schulungs- und Weiterbildungsprogrammen, um sich über neue Produkte, Technologien und Servicetechniken auf dem Laufenden zu halten.
• Unterstützung des Bestandsmanagements durch genaue Aufzeichnungen der in Reparaturen verwendeten Teile und Koordination mit dem Bestandsverwaltungsteam nach Bedarf.

Erforderliches Wissen, Fähigkeiten & Erfahrungen / Required Knowledge, Skills & Experience

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Elektroniker/in, Elektrotechniker/in, Kommunikationselektroniker/in oder in einem verwandten Bereich.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Service-Rollen, vorzugsweise in einem technischen oder industriellen Umfeld.
• Erfahrung im Umgang mit Messgeräten und Diagnosewerkzeugen für Elektronik und Mechanik.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie fließendes Deutsch und konversationssicheres Englisch in Wort und Schrift.
• Versiert im Umgang mit PC-Anwendungen, einschließlich Windows und MS Office 365 Suite.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten, Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.

Erwünschtes Wissen, Fähigkeiten & Erfahrungen / Desired Knowledge, Skills & Experience

• Erfahrung mit Bestandsverwaltungssystemen.
• Vertrautheit mit internationalem Kundenservice und -support.
• Schnelle Auffassungsgabe mit einer proaktiven Herangehensweise an die Identifizierung und Lösung technischer Probleme.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Aufgaben in einem hochvolumigen Umfeld effektiv zu priorisieren.

Company Overview
Spectra Precision has been the number one brand in the laser industry for years. The name is synonymous with innovation and quality in the construction industry. Our purpose is to support our customer in doing their job, helping them become efficient and effective on the jobsite. Spectra Precision has a long history of innovation in the construction industry, we pride our self on providing our customers with solutions to help them become efficient and effective on the job sight! Spectra Precision is a proud part of the Precisional group of companies.
Position Overview
The After Sales Service and Repair Technician is responsible for the maintenance, repair, and servicing of high-precision construction lasers. This role requires a diverse technical skill set, as it involves troubleshooting and resolving issues related to electronics, mechanics, and optics. The ideal candidate will be adept at managing customer communications, often in English, while maintaining high standards of quality and efficiency. This position plays a critical role in ensuring customer satisfaction and product reliability, contributing to Spectra Precision’s reputation for excellence in the field.

Primary Responsibilities

• Diagnose, repair, and maintain a variety of high-precision construction lasers, focusing on electronic, mechanical, and optical components.
• Provide exceptional customer service and technical support, addressing inquiries and troubleshooting issues via phone and email, primarily in English.
• Perform quality control tests to ensure all serviced equipment meets company standards before returning it to customers.
• Document repair processes and maintain accurate records in the company’s service management system.
• Collaborate with colleagues and international teams to share knowledge and best practices in product servicing and repair.
• Manage and prioritize multiple service requests effectively, ensuring timely and efficient resolution of customer issues.
• Participate in training and professional development programs to stay updated on new products, technologies, and service techniques.
• Support inventory management by maintaining accurate records of parts used in repairs and coordinating with the inventory team as needed.

Required Knowledge, Skills & Experience

• Completed vocational training as an Electronics Technician, Electrical Engineer, Communication Electronics Technician, or in a related field.
• A minimum of 2 years of professional experience in service roles, preferably within a technical or industrial environment.
• Proficiency in using measuring equipment and diagnostic tools for electronics and mechanics.
• Excellent communication skills, including fluency in German and conversational English, both written and spoken.
• Proficient in PC applications, including Windows and MS Office 365 Suite.
• Strong problem-solving abilities, attention to detail, and the ability to work independently as well as part of a team.

Desired Knowledge, Skills & Experience

• Experience with inventory management systems.
• Familiarity with international customer service and support.
• Quick learner with a proactive approach to identifying and resolving technical issues.
• Demonstrated ability to prioritize tasks effectively in a high-volume environment.

Hauptverantwortlichkeiten / Primary Responsibilities

• Diagnose, Reparatur und Wartung einer Vielzahl von hochpräzisen Bau-Lasern mit Schwerpunkt auf elektronischen, mechanischen und optischen Komponenten.
• Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices und technischer Unterstützung, Beantwortung von Anfragen und Fehlerbehebung über Telefon und E-Mail, hauptsächlich in Englisch.
• Durchführung von Qualitätskontrollen, um sicherzustellen, dass alle gewarteten Geräte den Unternehmensstandards entsprechen, bevor sie an die Kunden zurückgesendet werden.
• Dokumentation der Reparaturprozesse und Pflege genauer Aufzeichnungen im Service-Management-System des Unternehmens.
• Zusammenarbeit mit Kollegen und internationalen Teams, um Wissen und bewährte Praktiken im Bereich Produktwartung und -reparatur auszutauschen.
• Effektive Verwaltung und Priorisierung mehrerer Serviceanfragen, um eine zeitgerechte und effiziente Lösung von Kundenproblemen zu gewährleisten.
• Teilnahme an Schulungs- und Weiterbildungsprogrammen, um sich über neue Produkte, Technologien und Servicetechniken auf dem Laufenden zu halten.
• Unterstützung des Bestandsmanagements durch genaue Aufzeichnungen der in Reparaturen verwendeten Teile und Koordination mit dem Bestandsverwaltungsteam nach Bedarf

Primary Responsibilities

• Diagnose, repair, and maintain a variety of high-precision construction lasers, focusing on electronic, mechanical, and optical components.
• Provide exceptional customer service and technical support, addressing inquiries and troubleshooting issues via phone and email, primarily in English.
• Perform quality control tests to ensure all serviced equipment meets company standards before returning it to customers.
• Document repair processes and maintain accurate records in the company’s service management system.
• Collaborate with colleagues and international teams to share knowledge and best practices in product servicing and repair.
• Manage and prioritize multiple service requests effectively, ensuring timely and efficient resolution of customer issues.
• Participate in training and professional development programs to stay updated on new products, technologies, and service techniques.
• Support inventory management by maintaining accurate records of parts used in repairs and coordinating with the inventory team as needed