Aftersales Manager Porsche Retail - Chile

at  Inchcape

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.
Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.
En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.
Nuestra Gerencia de Premium Automotive DITEC busca a su próximo(a) Aftersales Manager Porsche Retail, quien tendrá el desafío de Supervisar e implementar los procedimientos de atención a clientes y administración comercial del servicio técnico de Porsche Center, con el fin de lograr el cumplimiento de metas mensuales y anuales de facturación, atención y satisfacción de clientes definidas por la marca.

Dentro de sus principales Funciones están:

• Velar por el cumplimiento del Estado de Resultado anual del área.
• Asegurar el cumplimiento de los KPI´s de gestión del servicio técnico.
• Supervisar la atención de clientes y los procesos involucrados, garantizando la satisfacción final de los clientes.
• Analizar y gestionar los resultados obtenidos a través de las encuestas de satisfacción aplicadas a clientes.
• Atención de clientes que plantean requerimientos especiales.
• Supervisar la capacidad de agendamiento del taller.
• Asegurar la correcta coordinación del equipo de taller.
• Supervisar que las normas y políticas de Porsche se apliquen en postventa.
• Controlar las órdenes de trabajo vigentes y las pendientes.
• Garantizar el mantenimiento de los sistemas y de la base de datos de clientes.
• Supervisar la capacidad de suministro de repuestos y accesorios (Tequipment) de la bodega del taller.
• Asegurar el cumplimiento de las capacitaciones del equipo de postventa.
• Adicionalmente, se considerarán otras funciones necesarias para cumplir con el propósito del cargo.

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos :

• Estudios en Mecánica Automotriz o Ingeniería.
• Experiencia mínima de 6 años en cargos similares de la industria y del negocio automotriz Premium.
• Experiencia liderando equipos de postventa.
• Experiencia en gestión de resultados.
• Experiencia en manejo de situaciones complejas de cara al cliente.
• Experiencia en análisis y gestión de KPI´s.
• Manejo de PC y Microsoft office, nivel Intermedio-avanzado.
• Ingles intermedio deseable pero no excluyente.

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