Agent ou agente, Accueil aux membres

at  Desjardins

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

La Caisse Desjardins de l’Administration et des Services publics est à la recherche d’un(e) agent(e) à l’accueil aux membres, afin d’accueillir les membres et clients de façon courtoise et dynamique dans la Caisse. La personne doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les bonnes personnes ou le bon canal de distribution. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à : ️

• Assurer l’accueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une expérience distinctive.
• Informer et accompagner les membres et clients, si l’achalandage le permet, dans l’utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie (ex. : Guichet automatique, AccèsD internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com et les canaux complémentaires, tels le Centre de services aux étudiants et Desjardins Bank).
• S’assurer d’un temps d’attente raisonnable pour les membres et clients de la salle d’attente. Demeurer attentifs à leurs commentaires à cet égard et veiller à leur satisfaction.
• Être à l’écoute des besoins des membres et clients afin d’assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente.
• Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.
• Participer, s’il y a lieu, à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la Caisse.
• Au besoin et de façon ponctuelle, recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.

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