Agente Soporte y Servicio al Cliente

at  iConstruye

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Tu misión: Es responsable por la atención de requerimientos de clientes desde la recepción hasta el cierre en conformidad del cliente, con una clara orientación de servicio entregando calidad, confianza y compromiso, asegurándose que la experiencia para el cliente sea de excelencia, complementándose con atención presencial en el caso que se requiera.Tus principales funciones: • Indagar eficazmente sobre el pedido del cliente, canalizar de acuerdo con plantilla deescalamiento de caso Support Center.• Crear y mantener una buena relación con los clientes, respetando y considerando el sentido deurgencia del cliente.• Entregar soluciones a los clientes, veraces, en calidad y en cumplimiento de los SLA asignados.• Asegurar la conformidad del cliente, por cada requerimiento.• Atender y entregar soluciones a los clientes, derivando a los niveles que corresponden, según lasnormas definidas.• Exigir soluciones en calidad y SLA correspondientes al requerimiento que derivó.• Elaborar respuestas verbales y escritas a los clientes, en un lenguaje simple, claro, coherente ygramaticalmente correcto.• Atender en base a los procedimientos, script y normativas en general, que la empresa hadesarrollado.• Generar registro del requerimiento (ticket) del usuario en el sistema, asegurándose su correctoregistro.• Generar aportes concretos al mejoramiento de los medios de formación y capacitación de losusuarios, de manera tal de contribuir a aumentar la tasa de uso de los productos. Lo anterior, seevidencia mediante correos enviados a ejecutivas de cuenta, área de capacitaciones o sujefatura directa, sobre casos de clientes.• Generar aportes concretos para el mejoramiento de los productos, a través de sponsor en Comitéde Demanda.• Recibir o pedir entrenamiento desde su líder en temas específicos, que aumenten su calidad deservicio.• Aperturar y cerrar diariamente su estación de trabajo, manteniéndola ordenada de manera detener sus instructivos y todo el material necesario para una rápida atención.• Administrar sus requerimientos, aperturando y cerrando diariamente sus casos en el estado enque se encuentran, los seguimientos y las gestiones que efectuará para el cumplimiento alsiguiente día.

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