Analista de Calidad / Call center Cobranza

at  Corporativo Legaxxi

Somos un Contact Center con más de 25 años de experiencia en recuperación de cartera vencida y cobranza con presencia a Nivel Nacional
Buscamos analista de calidad que busquen estabilidad laboral, cuenten con experiencia mínimo de 6 meses en puesto similar.
Objetivo: Asegurar el cumplimiento de los protocolos a través del monitoreo de los contactos efectivos de la plataforma, detectando oportunidades de mejora que impacten positivamente en la satisfacción del cliente.
Actividades:
1. Realizar escucha y análisis de las llamadas entrantes y salientes de la cabina de atención al cliente.
2. Elaborar los reportes asignados.
3. Identificar áreas de oportunidad, tales como, manejo de objeciones, cortesía, resolución de problemas, etc.
4. Verificar que se cumplan los parámetros de calidad establecidos.
6. Realizar y participar de las sesiones de retroalimentación junto con el personal evaluado.
¿Qué ofrecemos?:
Prestaciones de Ley a partir del 1er día.
Sueldo Base de $7,573 mensual NO CONDICIONADO
Bono de productividad mensual
Bono por Programa de Referidos
Pagos quincenales puntuales.
Capacitación 100% pagada
Crecimiento dentro de la empresa
Horario: lunes a viernes 9:00 am a 18:00 pm / sábado 9 a 2 pm.
Descanso fijo en domingo
Solo necesitas tener:
Bachillerato trunco o concluido
Edad: 19 a 40 años
Mínimo 6 meses de experiencia en puesto similar.
Habilidades / Aptitudes:

Escucha activa

• Facilidad de palabra
• Buen trato con la gente
• Manejo básico de PC
• Trabajo bajo presión
• Compromiso
• Proactivo
• Excel básico

Zona a laborar:
Calz. de Tlalpan 938, colonia Nativitas, Benito Juárez, 03500 Ciudad de México (a unos minutos del metro villa de cortés)Interesados postularse por este medio

Please refer the Job description for details