Analista de Contact Center

at  Hussmann

Como Analista de Contact Center, serás responsable de:
1. Asegurar que todos los documentos de soporte para pago a proveedores en Garantía se encuentren anexos al sistema de administración de Servicios SM
2. Realizar la o las llamadas necesarias para la asignación de reportes en tiempo y forma y su seguimiento hasta la conclusión del servicio en un tiempo no mayor al pactado con el Cliente
3. Capturar la información proporcionada por los clientes y proveedores de forma coherente y en la totalidad de los campos del administrador de servicios SM
4. Anexar toda la información de soporte proporcionada por los Técnicos Hussmann o Proveedores de Servicios
5. Escalar oportunamente los resportes que excedan el tiempo estipulado para su solución a la coordinación o Gerencia según sea el caso.
6. generar los vales de refacciones en garantía necesarias para la solución de los servicios.
7. Generar reportes de atención por cadena

Requisitos:

• Escolaridad, Ingeniería mecánica, ingeniería en tecnología del frío, industrial, o afín.
• Al menos 1 año de experiencia como Analista de Contact Center o un rol similar.
• Experiencia demostrable en la gestión de operaciones de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Experiencia trabajando con sistemas CRM y herramientas de análisis de contact center.

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